高速ツアーバスとは 高速バスドットコム

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よくある質問

予約時 予約後 乗車当日 キャンセル・返金 バス運行
予約に関する質問をまとめました。 確認書やお支払いに関する質問です。 ご持参いただくものや荷物、緊急連絡先についての質問集です。 キャンセルの取り方、ご入金後の返金方法などに関する質問です。 運行中の設備や休憩などの質問です。
Q01インターネットで予約をした後は何をすればよいですか?
A01予約が完了すると同時にご登録いただいたメールアドレス宛に「予約受付確認書」というメールが自動送信されます。必ず内容をチェックしてください。
※「予約受付確認書」は当日乗車地にお持ちいただく重要なメールです。
【路線バスの場合】・・・クレジットカード決済およびYahoo!ウォレット決済の場合は「予約受付確認書」メールに、コンビニエンスストア支払の場合は入金完了の通知メールに添付されている「乗車票」を、印刷して頂く必要がございます。当日は必ず印刷した「乗車票」をご持参ください。

【ツアーバスの場合】・・・コンビニ支払いをご選択いただいたお客様は、「予約受付確認書」にある手順に従って、支払い期限内にお支払いをお願いいたします。
Q02予約が完了し、マイページにも履歴が残ったのですが、「予約受付確認書」が送信されてきません。
A02通常予約完了直後に送信される「予約受付確認書」が1時間程度経っても届かなかい場合は、マイページからご登録のメールアドレスをご確認ください。
【1】メールアドレスに誤りがある
 マイページの『会員登録情報 変更(お客さま情報の確認・変更)』を選択。登録メールアドレスをご確認ください。誤りがあれば修正・登録し、『ご予約履歴一覧(予約内容の確認・変更・キャンセル)』へ。該当する予約の『再送』と書かれている文字をクリックすると、メールが再送処理されます。

【2】迷惑メール防止設定によって受信拒否、もしくは迷惑メールフォルダへ振り分けられている
携帯電話のメールアドレスに多いエラー事例です。着信制限を解除いただいてから、『ご予約履歴一覧(予約内容の確認・変更・キャンセル)』へ。該当する予約の『再送』と書かれている文字をクリックすると、メールが再送処理されます。
※当センターからのメールは【info@kosokubus.com】から送られます。事前に受信できるよう設定変更をお願いします。
Q03プリンタがなくて「バス予約受付確認書」を持参できない場合はどうしたらよいですか?
A03お持ちの携帯電話のメール宛に転送し、当日現地では携帯の画面をご提示いただければご乗車いただけます。
携帯電話での確認が難しい方は、「ご搭乗者氏名」「ご予約番号」「便名」「乗車場所と集合時間」「降車場所と到着予定時間」「当日の緊急連絡先」をメモし、ご持参ください。
ただし、「乗車票」は印刷してご持参いただく必要がございます。 印刷してお持ちいただけない場合、ご乗車いただけませんので、ご予約の際に「乗車票」が必要なバス(路線バス)か必ずご確認ください。

ご不明な点は高速バスドットコムセンターまでお問い合わせください


高速バスドットコムセンター

※ご予約済のお客様は、お問い合わせの際に100*******(10桁)の予約番号をお伝えください。

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