高速ツアーバスとは 高速バスドットコム

ご利用方法

よくある質問

予約時 予約後 乗車当日 キャンセル・返金 バス運行
予約に関する質問をまとめました。 確認書やお支払いに関する質問です。 ご持参いただくものや荷物、緊急連絡先についての質問集です。 キャンセルの取り方、ご入金後の返金方法などに関する質問です。 運行中の設備や休憩などの質問です。
Q01予約をキャンセルしたいのですが。
A01マイページからお客様ご自身でキャンセルいただくか、営業時間内に当センターまでご連絡ください。
なお、マイページからのキャンセルは、昼行便は出発前日の17:00まで、夜行便は出発前日の23:59まで
となっており、
これ以降は高速バスドットコム予約センターへのお電話、もしくは『乗車当日のバス会社連絡先』での受付
となります。また、営業時間外のお電話でのキャンセルや、メールでのキャンセルはお受けしておりません。出発前日の予約センター営業時間終了後は、キャンセルのお受付ができないため、当日キャンセルとなり、当日キャンセル時のキャンセル料が発生いたします。何卒ご了承くださいませ。
Q02乗車日の変更はできますか?
A02大変申し訳ございませんが、日程変更はできません。現在の予約を一度キャンセルし、再度ご希望の日程でご予約ください。ただし、日程によっては規定のキャンセル手数料が発生します。また、新しいご予約はお客様ご自身で再度インターネットからお申し込みいただく必要がございます。キャンセルに関しましては、お客様ご自身でマイページから行っていただくか、営業時間内に当センターまでご連絡ください。
※メールでのキャンセルはお受けしておりませんのでご注意ください。
Q03予約人数の変更はできますか?
A03
【人数が減る場合】
減員はマイページまたはお電話でお手続き可能です(マイページからは乗車日2日前の17時まで)。
マイページからの変更期限を過ぎた場合は、高速バスドットコムセンターへお電話にてご連絡ください。なお、営業時間外や休業日(月曜~土曜…10:00-18:00 ※日・祝休業)、メールでは承ることができませんのでご注意ください。また、減員は該当人数分のキャンセルとなり、日程によっては規定のキャンセル手数料が発生します。

【人数が増える場合】
すでにおとりいただいた予約に対して人数を増やすことはできかねます。同便で空席があれば、追加人数分のご予約をおとりくださいませ。
Q04予約した乗車地・降車地を変更できますか?
A04
【便コードがZで始まる便の場合】
・・・変更が可能か、お電話にてお問い合わせください。

【便コードがZ以外の文字で始まる便の場合】
・・・同一料金範囲内での乗車地・降車地変更のみ可能です。(手数料は発生いたしません)
変更は、マイページの予約履歴一覧から可能です。ただし、マイページから変更できるのは【乗車2日前の17時まで】です。それ以降は、高速バスドットコム予約センターへお電話ください。なお、営業時間は月曜~土曜…10:00-18:00の間であり、日曜・祝日は休業日のため、変更をお受けできません。また、出発当日の変更はお受けできない場合がございますので、変更はお早めにお願いいたします。
※メールでの変更・キャンセルはお受けしておりませんのでご注意ください。
Q05キャンセル料は発生しますか?
A05コンビニ決済前のキャンセルに関しましては手数料はかかりません。コンビニ入金後、およびクレジット決済やYahoo!ウォレット決済を利用してのご予約は、正式予約になっており、ご予約いただいた便の規定に応じキャンセル手数料が発生します。キャンセル料に関しては、各便のバス会社ごとに異なりますので、「予約受付確認書」やマイページからご確認ください。
Q06キャンセルした場合、どのように返金されますか?
A06・クレジットカード決済、およびYahoo!ウォレット決済の場合、クレジットカードを通してのご返金となります。
・「振込返金」もしくは「コンビニ(ローソン)で現金受け取り」のいずれかでのご返金となります(返金手数料324円)。

≪振込・現金受け取り手続きの手順≫
マイページの予約一覧から返金サービスサイト(ウェルネット株式会社提供)にアクセス後、
オンライン上で返金手続きをお願いいたします。
※返金サービスサイトへログイン時に、予約者様宛にメールでお送りしているID・パスワードが必要となります。

①マイページの予約一覧にある『返金手続き』ボタンから返金サービスサイトへアクセス
②予約者メールアドレス宛に別途送信される「ID・パスワード通知」メールのIDとパスワードでログイン
③ログイン後に「振込返金」もしくは「コンビニ(ローソン)で現金受け取り」を選択し、返金手続きを行う

≪クレジットカードでの返金の流れ≫
ご利用のカード会社へお預かりしております乗車代金を全額返金処理いたします。
その際、キャンセル料金が発生している場合は、改めてキャンセル料金をカード決済いたします。

例)乗車代金5,000円のバスをキャンセルした結果、2,500円のキャンセル料金が発生した場合
≪ご返金および再決済の流れ≫
①キャンセル料2,500円の決済可否の確認
  ↓
②再決済可能な場合、5,000円の全額返金
  ↓
③キャンセル料2,500円の再決済

なおご利用いただくカード会社によっては、明細にご予約いただいた際の「乗車代金」と、「キャンセル料金」が2度引き落としがされているかのような表記になる場合がございます。
しかしながら5,000円は全額返金しておりますので、実質的には2,500円のお支払いとなります。

さらに利用履歴一覧に返金分を記載せず、ご利用の合計金額と相殺するケースもあります。
この場合は、各ご利用額の合計が、ご請求額総計よりも少なくないか明細でご確認いただくか、お客さまよりご利用カード会社へお問合せいただきますよう、お願いいたします。

※ご注意※
デビットカードのご利用につきまして
デビットカードは、「決済する」ボタンをクリックした直後に、ご自身の口座からご利用金額が即時に引き落としされるシステムです。
返金時期はカード発行会社によって異なるため、当方では関知できません。
また、個人情報の観点から、当方からお客様の返金依頼状況を直接カード発行会社または金融機関に確認することもできません。

※ご利用中にカードの解約をされた場合は返金ができない場合もございます。
デビットカードの特性を十分ご理解の上、ご利用いただきますようお願い申し上げます。

≪ご注意(必ずお読みください)≫
※誠に恐れ入りますが、返金手数料をお客様にご負担頂いております(1回の手続きにつき324円)

※複数の手続きで生じた返金の合算手続きはしていただけません。返金の受付番号ごとに手数料が発生いたします。

※振込返金の場合は銀行営業時間内(平日8:50~14:30)に着金、ローソンでのお受け取りは7:00~21:30まで可能です。

※ローソンでお受け取りいただける現金の上限額は9,999円までとなります。10,000円以上のご返金は振込をご選択ください。

ご不明な点は高速バスドットコムセンターまでお問い合わせください


高速バスドットコムセンター

※すでにご予約いただいている場合、100*******(10桁)の予約番号をお伝えください。

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