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よくある質問

予約時 予約後 乗車当日 キャンセル・返金 バス運行
予約に関する質問をまとめました。 確認書やお支払いに関する質問です。 ご持参いただくものや荷物、緊急連絡先についての質問集です。 キャンセルの取り方、ご入金後の返金方法などに関する質問です。 運行中の設備や休憩などの質問です。
Q01集合場所へ向かう途中、交通機関の遅延があり、バスに乗車できませんでした。バス代金は全額返金されますか?
A01恐れ入りますが、返金はいたしかねます。 「高速バスドットコム」でのご予約は、あくまで【高速バスご乗車から降車まで】のご契約です。
他の交通機関や、集合場所へ向かうまでの交通渋滞・遅延については、本契約は影響を受けないものとなります。
不測の事態にあって、お困りのご事情はお察しいたしますが、バス会社側でも、お客さまのお座席をキープして出発時間を迎えることから、何卒ご容赦くださいませ。
なお、集合時間には余裕をもってお越しいただけますよう、お願いいたします。

★遅延により、集合時間に間に合わないことが判明した場合……
予約受付確認書(メール)に記載のある乗車当日のバス会社連絡先までご連絡ください。
連絡先は各バス会社の営業時間に準じております。深夜、早朝のバスをご利用の場合は特に営業時間にご注意ください。

上記の電話番号は、いずれも予約時にお送りするメール「バス予約受付確認書」に記載がございます。 バスは原則として定刻で出発しますが、出発前のキャンセル扱いとし、キャンセル料を差し引いたご旅行代金の返金を受けられる場合があります。
(「前日◎時以降は全額ご請求」と規定されているバス主催会社もございます。ご予約時に表示、または確認書メールに記載されております「キャンセル規定」をご確認ください)
Q02乗車予定日に、台風や大雪の予報が出ています。当日はどうなりますか?
A02各バス会社で運行・運休の判断がなされ、万が一運休となった場合は、ご利用いただく運行バス会社よりメールもしくはご登録のご電話番号宛てにご連絡させていただきます。
ご返金につきましては当サイト「高速バスドットコム」より別途対応させていただきます。
なお、お客さまが集合場所へ向かう際の交通機関等が遅延し、集合場所へお越しいただけなかった場合、返金などの救済処置をとらせていただくことはできかねます。あらかじめご了承くださいませ。また、集合時間に遅れそうな場合は、事前にキャンセルお手続きをとっていただくことにより、キャンセル料を差し引いた差額のご返金が可能となる場合がございます。(※お申込みのバス会社によっては、ご乗車当日のキャンセルはご返金対象外となる場合もございます)直前にキャンセルされる場合、『予約受付確認書』メールに記載されている『乗車当日のバス会社連絡先』(ツアーバスの場合は『緊急連絡先』)へご連絡ください。
Q03コンビニエンスストアで支払い後、「受領書」を紛失しました。
A03高速バスドットコムセンターへご連絡ください。お支払い済みであることを確認した上で、受領書無しでご乗車いただけるよう手配いたします。
Q04トイレ休憩はありますか。
A04長距離を移動する便の場合、2~3時間に1回程度、トイレ休憩があります。ただし、いつ・どのサービスエリアで休憩するかは、運転手の判断にゆだねられています。
Q05忘れ物をしてしまいました。
A05ご乗車されたバス会社によって対応が異なりますが、基本的にはお客様ご自身で、直接バス会社にご連絡を取っていただく形となります。バス会社の連絡先等をご案内いたしますので、まずは当センターへ、メールもしくはお電話にてお問い合わせください。
Q06積み込んだ荷物に関して、破損などの補償はされますか?
A06バス乗務員は、お荷物の積み込みをお手伝いすることがございますが、車内・トランクでの破損、紛失、盗難などの責任は負いかねます。特に貴重品などは、安全を期してトランクへのお預けやポケットでの管理を避け、身の回りに保管してください。

ご不明な点は高速バスドットコムセンターまでお問い合わせください


高速バスドットコムセンター

※すでにご予約いただいている場合、100*******(10桁)の予約番号をお伝えください。

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