Question 1

高速バスの予約はいつまで可能ですか？

Accepted Answer

空席があれば出発直前まで予約できますが、満席になる前の早期予約をおすすめします。

Question 2

夜行バスに女性専用席はありますか？

Accepted Answer

一部路線・車両で女性専用席（または隣席配慮）をご用意しています。検索時のフィルターで絞り込み可能です。

Question 3

Wi-Fi や電源は使えますか？

Accepted Answer

多くの便で無料Wi-FiやUSB/コンセントを搭載しています。便によって設備は異なります。

Question 4

荷物はどれくらい預けられますか？

Accepted Answer

目安としてスーツケース1個（3辺合計155cm以内）＋手荷物1個です。超過サイズは事前にご確認ください。

Question 5

払い戻しや予約変更はできますか？

Accepted Answer

運行会社・券種により条件が異なります。予約画面の「取消・変更ポリシー」をご確認ください。

Question 6

予約できないです。

Accepted Answer

予約ができない原因は複数ございます。・空席がなくなった。・4列シートの隣席で異性のお客様の隣席しか空席がない。・予約受付締切時間が過ぎている。→再検索をいただき、同じ便が表示されない場合は、予約できるお座席がなくなりました。他の便でご検討ください。・システム更新時間　JRバス　0:30～1:00の間　便コードがZから始まる便　1:30～2:00の間・予約時に何らかのエラーが生じている。　・3Dセキュア認証コードが正常に読みこめなかった場合　・paypayの残高不足　・決済完了までに画面を閉じた、画面を触った等必ずマイページにて予約の一覧をご覧頂いてから、再予約をお願い致します。

Question 7

一度に予約できる人数制限はありますか？

Accepted Answer

ございます。バスによって異なります。便詳細画面の料金区分の下に一度にご予約頂ける人数が記載されてます。複数のお客様でご予約頂く際、空席があるのにエラーとなる場合は、予約可能人数を超えている可能性がございます。複数の予約に分けてお手続きくださいませ。

Question 8

キャンセル待ちはできますか？

Accepted Answer

あいにくキャンセル待ちは承っておりません。空席がございましたら、随時、検索結果に表示されます。

Question 9

代理で予約できますか？

Accepted Answer

ご予約いただけます。【搭乗者情報の入力】欄にて、『乗車しない』を選択頂きますと、実際に登場されるお客様の情報を入力頂く箇所が表示されます。ゲスト予約の場合は、ご利用いただけません。ゲスト予約の場合は、搭乗者様の情報でご予約をお願いいたします。

Question 10

座席の希望は出せますか？

Accepted Answer

座席指定や座席希望可能なバスもございます。【座席指定OK】のアイコンがあるバスは、お座席をお選びいただけます。【座席希望OK】ののアイコンがあるバスは、1名様でのご予約の際に、「窓側」「通路側」をお選びいただけます。（2名様以上のご予約の場合はお選びいただけません）

Question 11

同行者と近くの座席になりますか？

Accepted Answer

バスによって異なります。ご予約いただきますバスによって異なります。多くのバスは1つのご予約で複数名のご予約をいただきました際には、お近くのお座席でのご案内となります。予約受付確認書に座席番号が表示されていない場合は、ご乗車時にお座席をご案内いたします。

Question 12

別予約で近くの座席になりますか？

Accepted Answer

バスによって異なります。ご予約いただきますバスによって異なります。詳細については高速バスドットコムセンターへお問い合わせ下さいませ。

Question 13

座席はいつ決まりますか？当日、早く受付を済ませれば、自分で席を選べますか？

Accepted Answer

ご予約時に決定するバスとご乗車時にご案内になるバスがあります。ご予約いただきますバスによって異なります。ご予約後、予約受付確認書に座席番号が記載されているバス（モバイル乗車票可の記載があるバス）は予約後に即時に座席が配席されます。座席番号の記載のないバスは、ご乗車時にお座席をご案内します。予約締切後に運行会社により、配席されます。ご予約時、ご乗車時にお選び頂く事はできません。

Question 14

「女性専用」と「女性安心」とは、どう異なるのですか？また、男児は乗れますか？

Accepted Answer

「女性専用車」・・・女性専用の車両です。年齢に関わらず、女性のお客様のみご予約頂けます。「女性専用席」・・・女性専用の座席（エリア）です。年齢に関わらず、女性のお客様のみご予約いただけます。同一車内の女性専用席以外には、男性のお客様もご乗車されます。「女性安心」・・・女性がお一人様、奇数人数のグループでご予約された際には、隣接するお座席は必ず女性のお客様が座られます。1つのご予約で異性が含まれる場合、予約グループ毎の配席が優先され、男女隣合わせになることがあります。

Question 15

隣に異性が座る可能性はありますか？

Accepted Answer

【女性安心】のアイコンのないバスは、異性のお客様が隣席にお座りになる可能性がございます。

Question 16

3列シートと3列独立シートの違いは何ですか？

Accepted Answer

「3列独立シート」・・・座席ひとつひとつが独立したシートになります。どの座席も通路を含み、他シートとは隣接いたしません。「3列シート」・・・横並び2席と独立1席。4列シートから1列除いたような構造です。

Question 17

幼児連れでの乗車を考えています。膝上乗車は可能ですか？

Accepted Answer

ご予約いただくバスによって異なります。乳幼児のお客様はご乗車いただけないバスもございます。ご予約前にお問い合わせくださいませ。

Question 18

子供運賃は何歳までですか？

Accepted Answer

小人運賃は12才以下、小学生のお客様までが対象となっております。

Question 19

子供割引はありますか？

Accepted Answer

アイコンに『子供料金あり』がついているバスが『小人料金』の適用便となります。小学生の12歳以下のお客様が対象です。『大人料金』のみのバスは、小学生以下のお客様も大人料金でのご予約承りとなります。

Question 20

障がい者割引などはありますか？

Accepted Answer

アイコンに『身障料金あり』がついているバスが『身障割引』の適用便となります。ご乗車時に障害者手帳のご提示が必要となって参ります。ご提示無き場合は、差額のお支払いが必要となります。また、お持ちの手帳の種類によりましては適用がない場合もございます。事前にお問い合わせをお願いいたします。

Question 21

学生割引はありますか？

Accepted Answer

アイコンに『学割料金あり』がついているバスが『学生割引』の適用便となります。ご乗車時に学生証のご提示が必要となって参ります。ご提示無き場合は、差額のお支払いが必要となります。

Question 22

往復予約の割引はありますか？

Accepted Answer

あいにく、『高速バスドットコム』のご予約の場合、【往復割引】のご案内はございません。片道ずつのご予約の承りとなります。

Question 23

バス料金の支払いはどのような方法がありますか？

Accepted Answer

クレジットカード決済、PayPay決済、auPay決済、コンビニエンスストア決済、atone決済がお選びいただけます。一部、コンビニエンスストア決済がご利用頂けない便がございます。その場合は、クレジットカード決済、PayPay決済、auPay決済、atone決済のみのお承りとなります。

Question 24

どのカードが使えますか？

Accepted Answer

ご利用頂けるクレジットカードは、VISA・JCB・MasterCard・AmericanExpress・DCカードです。決済時には、カード番号、有効期限、セキュリティーコードが必要です。

Question 25

どこのコンビニで支払いできる？

Accepted Answer

ご利用頂けるコンビニエンスストアは、ファミリーマート・ローソン・ミニストップ・セイコーマートです。セブンイレブンはご利用いただけません。ペイジー決済が可能なATMもご利用可能です。

Question 26

入金期限が切れた

Accepted Answer

お支払い期限経過の場合は、自動キャンセルとなります。その際はご予約のお取り直しをお願いします。

Question 27

支払い方法の変更できる？

Accepted Answer

予約後のお支払方法のご変更はできません。予約の取り直しをお願いします。

Question 28

支払い手数料は？

Accepted Answer

決済にかかる手数料は生じません。

Question 29

入金期限いつ？

Accepted Answer

【モバイル乗車票のバス】便によって異なります。お支払方法選択画面にてご確認ください。【その他のバス】乗車日前日から起算して8日前までの予約⇒予約日の翌々日の23時まで。乗車日前日から起算して7日~前日までの予約⇒予約日の翌日23時まで。乗車日当日の予約⇒当日の23時まで。※入金の締切時刻が乗車時間より後の場合は、お支払いをお済ませ頂いてからお越しください。ご入金前のご乗車はできません。

Question 30

インターネットで予約をした後は何をすればよいですか？

Accepted Answer

「予約受付確認書」メールをご確認ください。予約が完了いたしますと同時に、ご登録いただいたメールアドレス宛に「予約受付確認書」というメールが自動送信されます。必ずご予約内容をご確認ください。

Question 31

予約内容の確認がしたいです。

Accepted Answer

マイページで確認いただけます。ログイン頂き、マイページにてご覧ください。マイページにご予約がない場合、マイページをお二つお作りの場合がございます。当センターまでお電話でお問い合わせをお願い致します。

Question 32

予約が完了し、マイページに予約履歴があるのに「予約受付確認書」が送信されてきません。

Accepted Answer

下記項目をご確認ください。1.メールアドレスに誤りはございませんでしょうか。2.迷惑メール防止設定をしていませんか。3.受信トレイ以外に配信されていませんか。

Question 33

乗り場の詳細が知りたいです。

Accepted Answer

メールとマイページで確認いただけます。乗り場の地図を予約受付確認書、もしくは、マイページの予約詳細にてご案内差し上げております。こちらでご確認くださいませ。

Question 34

SAで乗降できますか？

Accepted Answer

ご乗車場所は、あらかじめ指定された場所のみとなります。大変申し訳ございませんが、指定場所以外でのバスの乗降車はご案内いたしかねます。あらかじめご了承くださいませ。

Question 35

予約人数の変更はできますか？

Accepted Answer

人数を減らす事は、同予約内で変更いただけます。マイページ→予約確認・変更・取消にてお手続き頂けます。※一部、承ることができない便もございます。

Question 36

便や日程の変更はできますか？

Accepted Answer

大変申し訳ございませんが、便や日程の変更は承ることが出来かねます。現在の予約内容でご乗車いただくことができない場合、ご予約を一度キャンセルしていただきまして、ご希望の日時・便でご予約をお取り直しをお願いいたします。

Question 37

予約した乗車地・降車地を変更できますか？

Accepted Answer

同一金額内での変更は、マイページにてご変更いただけます。マイページ→予約確認・変更・取消にてお手続き頂けます。※一部、承ることができない便もございます。

Question 38

集合場所へ向かう途中、交通機関の遅延があり、バスに乗車できませんでした。バス代金は全額返金されますか？

Accepted Answer

恐れ入りますが、返金はいたしかねます。「高速バスドットコム」でのご予約は、あくまで【高速バスご乗車から降車まで】のご契約でございます。他の交通機関や、集合場所へ向かうまでの交通渋滞・遅延については、本契約は影響を受けないものとなります。

Question 39

予約をキャンセルしたいのですが。

Accepted Answer

マイページからキャンセルできます。キャンセル期限はマイページのキャンセルボタンにてご確認ください。お時間以降は高速バスドットコムセンター営業時間内にお電話かチャットボットにてご用命ください。

Question 40

キャンセル料は発生しますか？

Accepted Answer

ご予約頂きましたバスによって異なります。【予約受付確認書】の『キャンセルについて』をご覧くださいませ。

Question 41

キャンセルした場合、どのように返金されますか？

Accepted Answer

お支払い方法によって異なります。クレジットカード決済・PayPay決済・atone決済・コンビニ決済など、それぞれ手続き方法が異なります。詳細は返金のご案内に従ってお手続きください。

Question 42

ポイントを使っていた場合どうなりますか？

Accepted Answer

マイページに返還いたします。ポイントご利用分のお支払い金額よりキャンセル料と返金手数料440円（コンビニ決済時のみ）を差し引いた金額での返金となります。ご利用いただきましたポイントは、マイページに返還いたします。

Question 43

返金についてのメールが来ない

Accepted Answer

高速バスドットコムセンターへご連絡ください。返金に必要なメールは予約者様の会員登録メールアドレスにお送りいたします。メールが届かない場合は、登録アドレスや迷惑メールフォルダ、拒否設定などをご確認の上、お問合せくださいませ。

Question 44

荷物は預かってもらえますか？

Accepted Answer

【荷物規定】欄でご確認ください。荷物規定は各バス会社によって異なります。ご予約時に便詳細ページ【荷物規定】欄でご確認ください。大きなお荷物をお持ちの場合は事前にお問い合わせください。

Question 45

ペットは乗せられますか？

Accepted Answer

トランク・車内ともにお断りしております。ペット（動物）のお持ち込みは他のお客様のご迷惑となりますので、トランク・車内ともにお断りしております。尚、ゲージをご利用いただきましても同行いただくことが出来ません。

Question 46

持参するものは何ですか？

Accepted Answer

バスとお支払い方法によって異なります。便名に【モバイル乗車票可】と記載がある場合は乗車票（PDF）、記載がない場合は予約受付確認書メールやコンビニの領収書などが必要となります。詳細はご予約時のご案内をご確認ください。

Question 47

集合場所がわかりません。

Accepted Answer

【予約受付確認書】メールとマイページからご確認ください。予約受付確認書に乗車場所の地図URLを添付しております。または、マイページのご予約詳細にても地図はご確認いただけます。

Question 48

乗車予定日に、台風や大雪の予報が出ています。当日はどうなりますか？

Accepted Answer

ご利用のバス会社の運行状況に準じます。台風や大雪等の影響により運休となる場合は、バス会社または当サイトからご案内いたします。気象状況や道路状況により判断されますので、最新の情報をご確認ください。

Question 49

バスにトイレは付いていますか？

Accepted Answer

ご予約いただくバスによって異なります。トイレ付きバスには【トイレ付】等のアイコンや設備案内が表示されています。便詳細ページの設備欄にてご確認ください。

日	月	火	水	木	金	土
	1 -	2 -	3 -	4 -	5 2,800円～	6 3,500円～
7 2,600円～	8 3,200円～	9 2,800円～	10 3,000円～	11 2,800円～	12 3,300円～	13 3,700円～
14 3,000円～	15 3,000円～	16 3,000円～	17 3,000円～	18 3,000円～	19 3,500円～	20 4,100円～
21 3,700円～	22 3,200円～	23 3,200円～	24 3,500円～	25 4,500円～	26 5,500円～	27 5,700円～
28 4,700円～	29 4,300円～	30 4,800円～	31 3,500円～

日	月	火	水	木	金	土
				1 4,600円～	2 4,600円～	3 4,600円～
4 4,600円～	5 4,000円～	6 3,900円～	7 3,800円～	8 3,800円～	9 3,900円～	10 4,400円～
11 4,500円～	12 4,600円～	13 3,800円～	14 3,800円～	15 3,300円～	16 3,500円～	17 4,000円～
18 3,800円～	19 3,300円～	20 3,300円～	21 3,300円～	22 3,300円～	23 3,500円～	24 4,000円～
25 3,800円～	26 3,300円～	27 3,300円～	28 3,300円～	29 3,300円～	30 3,500円～	31 4,000円～

日	月	火	水	木	金	土
						-
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日	月	火	水	木	金	土
						-
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STAR　EXPRESS　WB502E便　昼行　新宿⇒福島・仙台　4列エコノミーシート※一部乗降地の制限あり
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