高速バスとは 高速バスドットコム

ご利用方法

よくある質問

予約時 予約後 乗車当日 キャンセル・返金 バス運行
予約に関する質問をまとめました。 確認書やお支払いに関する質問です。 ご持参いただくものや荷物、緊急連絡先についての質問集です。 キャンセルの取り方、ご入金後の返金方法などに関する質問です。 運行中の設備や休憩などの質問です。
Q01予約方法はどんなものがありますか?
A01ご予約は、下記方法がございます。
【1】パソコンのインターネット上より予約
⇒今ご覧いただいているサイトより、手続きにお進みください。
【2】スマートフォンサイトより予約
こちらのページよりQRコードの読込・URLの確認を行ってください。
【3】お電話にて予約
⇒弊社営業時間内に【0570-048-983】までお電話くださいませ。
 お電話での予約の場合、高速バスドットコムポイントの利用・付与は出来ません。

その他、メールでの予約は承れません。ご了承の程お願いいたします。
Q02当日の予約はとれますか?
A02インターネット上で空席があれば予約可能です。
空席があった場合でもお申し込み期限が過ぎてしまうと予約できません。ご注意ください。
また、当サイトが扱う高速バスは、必ず事前にご予約・ご入金いただく必要があります。
ご予約・ご入金なしで直接乗車地に行かれてもご利用いただけません。

※コンビニ決済をご選択のお客様はご乗車口で「受領書」をご提示いただきます。
※路線バスはクレジット決済のみとなります。また、乗車口で「乗車票」をご提示いただきます。
Q03深夜24時台や、日付が変わってスグの1時台のバスに乗るつもりです。何日付を予約すればよいですか?
A03車中泊が伴うバスは、基本的に日付変更前の日程でご予約ください。
例…【1月2日 深夜1時発】のバスに乗車したい場合⇒【1月1日 25:00発】のバスをご予約ください
例…【1月2日 早朝5時発】のバスに乗車したい場合⇒【1月2日 05:00発】のバスをご予約ください
Q04座席の希望は出せますか。
A04「座席希望OK」マークがある便は、「前方or後方」もしくは「窓側or通路側」、いずれかの希望を出せます。ただし、「窓側or通路側」は1名様で予約した場合のみ選択可能です。
なお、ご希望にはできうるかぎり添えるよう手配させていただきますが、当日の状況により、ご希望に添えない場合もございます。
確約ではない旨、ご了承いただいた上でご予約くださいますよう、お願いいたします。

「座席希望OK」マークのある便以外にも、ツアーバスに限り、予約後にお電話やメールなどで弊社までご連絡いただければ、希望内容をバス運行会社へお伝えできる場合があります。
(確約できない点はWEB上の申し込みと同様です)
しかし、希望も一切お受け出来ないバス運行会社もございますので、「座席希望OK」対象便以外の便で希望をお考えの方は、予約前にお電話などで弊社までご確認いただきますようお願いいたします。
また、座席の「指定」というものはどの便に関しても一切お受けが出来ません。バス運行会社が様々な配慮の上決定されるものですので、何卒ご了承くださいませ。
Q05座席はいつ決まりますか?当日、早く受付を済ませれば、自分で席を選べますか?
A05

【便コードが「X」 もしくは「Z」 で始まる便の場合】

予約と同時に座席が決まります。「乗車票」に記載されている、座席番号に従ってご着席ください。なお、変更はできかねますこと、あらかじめご了承くださいませ。

【上記以外の便コードの場合】

ほとんどの場合、予約締め切り後に決定されます。当日、バス車内に貼り出されている座席表にお名前が記載されておりますので、この表に従ってご着席ください。

確定した乗客リストをもとに、各グループ人数や性別などをみて決定していくこととなります。
予約受付の締切は、ほとんどが出発当日となっており、その他の便も直前まで調整しております。
このため、事前にはどの座席になるか分かりかねます。当日、バス車内に貼り出されている座席表にて、ご確認・ご着席ください。
Q06グループ内で、別々の場所から乗車(下車)することは可能ですか?
A06 【路線バスの場合】・・・別々の乗車(下車)地をご選択いただけません。皆様同じ乗車(下車)地をお選びいただくこととなります。
【ツアーバスの場合】・・・可能です。予約入力ページにて、乗車地別に人数を入力できます。降車地も同様です。
Q07クレジット決済時のカード情報は、一度入力すれば保存され、次回以降の予約時は自動的に処理されますか?
A07カード情報は、セキュリティの観点から保持されません。毎予約ごとにご入力いただきます。
Q08子供割引・障がい者割引などはありますか?
A08【路線バスの場合】・・・便によって各種割引がございます。
【ツアーバスの場合】・・・割引はございません。皆様通常料金でのご利用となります。
Q09幼児連れでの乗車を考えています。膝上乗車は可能ですか?
A09多くのバス会社では不可となっています。
長時間・夜間のご利用となるケースが多く、安全上の観点からお断りしております。お一人ずつお座席をご予約いただき、シートベルトをつけてご乗車ください。

ただし、一部のバス会社では、膝上乗車を可としています。ご希望の場合、予約前にお問い合わせくださいませ。
※長時間、および夜行の運行がメインです。幼児のご乗車はお勧めできません。
※チャイルドシートのご用意はございません。
(周りの席の方とトラブルが発生するケースもございます。ご判断はお客様ご自身にお任せいたしております)
Q10「女性専用」と「女性安心」とは、どう異なるのですか?また、男児は乗れますか?
A10「女性専用」=年齢に関わらず、女性しかご予約いただけません。
「女性安心」=女性がお一人や奇数人数でご予約された場合、隣の席は必ず女性になります。また、男性もご予約いただけます。(同一予約グループ内に男性も女性もいらっしゃる場合は、同一グループの方同士での隣席配置が優先されます)
Q11キャンセル待ちはできますか?
A11キャンセル待ちは承っておりません。なお、キャンセルが出た場合、すぐに空席状況に反映されますので、インターネットで適宜チェックいただきご予約くださいませ。
Q12往復予約の割引はありますか?
A12
高速バスドットコムのTOPページにある「条件から検索」で“往復”にチェックを入れ検索いただくと、ご希望の路線で、往復割引設定がある便のみ表示されます。
Q13希望の路線・日程で検索しても、往復便が表示されません。
A13往復の設定がある便であっても、片道あるいは往復ともに満席の場合や、予約締め切り期日が過ぎている場合は表示されません。
Q14往復予約のうち、片道のみキャンセルしたいのですが。
A14

路線バス往復割引適用便の場合】・・・

往路ご乗車後の復路のキャンセルは、マイページまたはお電話で可能です。復路ご乗車前に、お手続きいただけましたら、
往路の正規運賃(割引なし)と取消手数料(1名につき625円)を差し引いた額をご返金いたします。

ツアーバス往復割引適用便の場合】・・・

往復ワンセットでのご予約となるため、片道のみの変更やキャンセルはお受けできません。往路乗車前のキャンセルであれば、往路乗車日を基準としたキャンセル手数料が発生します。すでに往路をご利用いただいた後の復路分は、乗車しない場合も返金はなく、「復路分の乗車権利を放棄」という形になります。
※放棄する場合、バス会社にその旨を連絡する必要があります。必ず『高速バスドットコムセンター』もしくは各バス会社の連絡先へご連絡ください。
Q15往路と復路は最大何日間空けても大丈夫なのですか?
A15往復割引適用便の場合のみ、制限があります。出発日の翌日より最長14日以内を復路ご乗車日としてご予約ください。

ご不明な点は高速バスドットコムセンターまでお問い合わせください


高速バスドットコムセンター

※ご予約済のお客様は、お問い合わせの際に100*******(10桁)の予約番号をお伝えください。

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