高速バスドットコムの予約メール・乗車票が届かないとき

メールが届かない場合の解決方法

もしご予約後や入金後にメールが届かない場合、下記のような可能性があります。

■手続きが完了していない  ■迷惑メール防止設定による受信拒否  ■メールアドレスの登録間違い

下記の順でご確認・お手続きをお願いいたします。

【1】マイページの予約一覧で予約状況を確認する
【2】手続きが完了していた場合、本ページの下記を参考に設定修正 (登録メールアドレスの変更・修正はこちら
【3】マイページの予約一覧で各予約の「再送」をクリックし、メールを再配信
【4】いずれにも該当しない、あるいはご不明な点がある場合、高速バスドットコムへ問い合わせ



予約が確認できたら、メール設定のご確認をお願いします


メールアドレス確認 NTTdocomoのメールアドレスをご利用の方

迷惑メールの拒否設定をしているか、ご確認ください

拒否設定の解除、もしくは【info@kosokubus.com】からのメールを受け取れるよう指定受信をお願いします。

★受信拒否の解除方法――NTTdocomo・受信設定
※docomo公式サイトのパソコン用ページへ移動します※

「迷惑メール」フォルダをご確認ください

ご利用の機種によっては、自動的に「迷惑メール」フォルダへ振り分けている場合があります。「受信トレイ」などと並んでそういったフォルダがないか確認をお願いいたします。

こちらもご確認ください

よくあるメールアドレスご登録間違い例

ドメイン(@マーク以降)をご確認ください

docomoの正しいドメインは@docomo.ne.jpです
お間違え内容 修正箇所
@docomo.co.jp⇒ @docomo.ne.jp
@docom.ne.jp ⇒ docom【o】のoが不足
@docomo.com⇒ @docomo.ne.jp

その他のよくあるお間違い

  • 【n】(エヌ)と【m】(エム)
  • 【o】(アルファベットのオー)と【0】(数字のゼロ)
  • 【-】(記号のハイフン)と【_】(記号のアンダーバー)



  • メールアドレス確認 au (ezweb)のメールアドレスをご利用の方

    迷惑メールの拒否設定をしているか、ご確認ください

    拒否設定の解除、もしくは【info@kosokubus.com】からのメールを受け取れるよう指定受信をお願いします。

    ★受信拒否の解除方法――ezweb・迷惑メールフィルター機能>受信リスト設定
    ※au公式サイトのパソコン用ページへ移動します※

    「迷惑メール」フォルダをご確認ください

    ご利用の機種によっては、アドレス帳に登録していないメールアドレスからのメールを、自動的に「迷惑メール」フォルダへ振り分けている場合があります。「受信トレイ」などと並んでそういったフォルダがないか確認をお願いいたします。

    こちらもご確認ください

    よくあるメールアドレスご登録間違い例

    ドメイン(@マーク以降)をご確認ください

    auの正しいドメインは@ezweb.ne.jpです
    お間違え内容 修正箇所
    @ezweb.co.jp⇒ @ezweb.ne.jp
    @ezwed.ne.jp ⇒ ezwe【b】のbがdになっている
    @ezweb.com⇒ @ezweb.ne.jp

    その他のよくあるお間違い

  • 【n】(エヌ)と【m】(エム)
  • 【o】(アルファベットのオー)と【0】(数字のゼロ)
  • 【-】(記号のハイフン)と【_】(記号のアンダーバー)



  • メールアドレス確認 softbankのメールアドレスをご利用の方

    迷惑メールの拒否設定をしているか、ご確認ください

    拒否設定の解除、もしくは【info@kosokubus.com】からのメールを受け取れるよう指定受信をお願いします。

    ★softbank――迷惑メールの個別設定をする
    ※softbank公式サイトのパソコン用ページへ移動します※

    「迷惑メール」フォルダをご確認ください

    ご利用の機種によっては、アドレス帳に登録していないメールアドレスからのメールを、自動的に「迷惑メール」フォルダへ振り分けている場合があります。「受信トレイ」などと並んでそういったフォルダがないか確認をお願いいたします。

    こちらもご確認ください

    よくあるメールアドレスご登録間違い例

    ドメイン(@マーク以降)をご確認ください

    softbankの正しいドメインは@softbank.ne.jp@i.softbank.jp、もしくは@◆.vodafone.ne.jpです
    ※◆はメールアドレスによって異なります
    お間違え内容 修正箇所
    @softbank.co.jp⇒ @softbank.ne.jp
    @i.softbank.ne.jp ⇒@i.~の場合、【ne】はつきません
    ⇒最後が「ne.jp」の場合、【i.】はつきません
    @softbank.com⇒ @softbank.ne.jp
    @softbank . jp softbankの前に【i.】がつくか、最後がsoftbankの後に【.ne.jp】がつきます
    @◆.vodaphone.co.jp ⇒ @◆.vodafone.ne.jp
    @◆.vodaphone.ne.jp ⇒@◆.vodafone.ne.jp

    その他のよくあるお間違い

  • 【n】(エヌ)と【m】(エム)
  • 【o】(アルファベットのオー)と【0】(数字のゼロ)
  • 【-】(記号のハイフン)と【_】(記号のアンダーバー)



  • メールアドレス確認 WILLCOMのメールアドレスをご利用の方

    迷惑メールの拒否設定をしているか、ご確認ください

    拒否設定の解除、もしくは【info@kosokubus.com】からのメールを受け取れるよう指定受信をお願いします。

    ★受信拒否の解除方法(指定受信の項目をご参照ください)―― サービス・機能 > 迷惑メール防止機能
    ※WILLCOM公式サイトのパソコン用ページへ移動します※

    「迷惑メール」フォルダをご確認ください

    ご利用の機種によっては、アドレス帳に登録していないメールアドレスからのメールを、自動的に「迷惑メール」フォルダへ振り分けている場合があります。「受信トレイ」などと並んでそういったフォルダがないか確認をお願いいたします。

    こちらもご確認ください

    よくあるメールアドレスご登録間違い例

    ドメイン(@マーク以降)をご確認ください

    WILLCOMの正しいドメインは@willcom.comです
    お間違え内容 修正箇所
    @willcom.co.jp⇒ @willcom.com
    @will.com ⇒@willcom.com

    その他のよくあるお間違い

  • 【n】(エヌ)と【m】(エム)
  • 【o】(アルファベットのオー)と【0】(数字のゼロ)
  • 【-】(記号のハイフン)と【_】(記号のアンダーバー)



  • メールアドレス確認 Gmailのメールアドレスをご利用の方

    「迷惑メール」フォルダをご確認ください

    Gmailをはじめとしたウェブメールサービスでは、問題のない事業者からのメールも、「迷惑メール」として取り扱われてしまうケースがあります。

    Gmailでは、自動的に「迷惑メール」フォルダへ振り分けている場合があります。「受信トレイ」などと並んでそういったフォルダがあれば、予約した時刻前後にメールが届いていないか、確認をお願いいたします。

    ★Gmail>ヘルプ>受信メールの表示と管理>迷惑メール>正当なメールが迷惑メールに分類される
    ※Gmail公式サイトのパソコン用ページへ移動します※

    こちらもご確認ください

    よくあるメールアドレスご登録間違い例

    ドメイン(@マーク以降)をご確認ください

    Gmailの正しいドメインは@gmail.comです
    お間違え内容 修正箇所
    @gmail.co.jp⇒ @gmail.com
    @gmail.ne.jp ⇒@gmail.com

    その他のよくあるお間違い

  • 【n】(エヌ)と【m】(エム)
  • 【o】(アルファベットのオー)と【0】(数字のゼロ)
  • 【-】(記号のハイフン)と【_】(記号のアンダーバー)



  • メールアドレス確認 Yahoo!のメールアドレスをご利用の方

    「迷惑メール」フォルダをご確認ください

    Yahoo!をはじめとしたウェブメールサービスでは、問題のない事業者からのメールも、「迷惑メール」として取り扱われてしまうケースがあります。

    Yahoo!では、自動的に「迷惑メール」フォルダへ振り分けている場合があります。「受信トレイ」などと並んでそういったフォルダがあれば、予約した時刻前後にメールが届いていないか、確認をお願いいたします。

    ★Yahoo!メール>ヘルプ>届くはずのメールが届いてない
    ※Yahoo!メール公式サイトのパソコン用ページへ移動します※

    こちらもご確認ください

    よくあるメールアドレスご登録間違い例

    ドメイン(@マーク以降)をご確認ください

    Yahoo!の正しいドメインは@yahoo.co.jpです
    お間違え内容 修正箇所
    @yahoo.com ⇒ @yahoo.co.jp
    @yahoo.ne.jp ⇒ @yahoo.co.jp

    その他のよくあるお間違い

  • 【n】(エヌ)と【m】(エム)
  • 【o】(アルファベットのオー)と【0】(数字のゼロ)
  • 【-】(記号のハイフン)と【_】(記号のアンダーバー)



  • メールアドレス確認 その他のメールアドレスをご利用の方

    「迷惑メール」フォルダをご確認ください

    問題のない事業者からのメールも、ご利用のメールサービスやメールソフトによっては「迷惑メール」として取り扱われてしまうケースがあります。

    その他では、自動的に「迷惑メール」フォルダへ振り分けている場合があります。「受信トレイ」などと並んでそういったフォルダがあれば、予約した時刻前後にメールが届いていないか、確認をお願いいたします。

    こちらもご確認ください

    よくあるメールアドレスご登録間違い例

    ドメイン(@マーク以降)部分をご確認ください

    @xxxxx.ne.jpと@xxxxx.co.jp
    @xxxxx.co.jpと@xxxxx.com
    @xxxxx.ne.jpと@xxxxx.net
    学校など教育機関発行のアドレスは多くの場合、@xxxxx.ac.jp

    その他のよくあるお間違い

  • 【n】(エヌ)と【m】(エム)
  • 【p】(ピー)と【q】(キュー)
  • 【o】(アルファベットのオー)と【0】(数字のゼロ)
  • 【 - 】(記号のハイフン)と【 _ 】(記号のアンダーバー)




  • 確認いただきたいポイント

    受信できる文字数に制限はございませんか

    ご利用の機種・契約設定によっては、受信できる文字数に制限があります。高速バスドットコムからお送りするメールは、3,000~9,000字程度あるため、長文も受け取れるメールアドレスに変更・再送をお願いいたします。


    URLを含むメールの拒否設定はされていませんか

    ご利用の機種・契約・設定によっては、本文に「http://~」とURLが記載されたメールは受け取らない、という設定をされている場合があります。
    お手数ですが、設定の変更をお願いいたします。

    添付ファイルつきメールの拒否設定はされていませんか

    「高速バスドットコム」では、一部の便でPDFファイル形式の「乗車票」を添付してお送りしています。しかしながらご利用の機種・契約・設定によっては、「添付ファイルのあるメールは受け取らない」という設定にされているケースがあります。添付ファイルつきのメールも受け取れるメールアドレスに変更・再送をお願いいたします。



    【 -_- 】や【 ... 】など、記号の連続を含むメールアドレス

    【abc_@】【123456.@】など、記号と@が連続するメールアドレス

    これらに当てはまるメールアドレスは、正常にメールを送受信できない可能性があります。

    インターネットでの通信には、さまざまな技術的なルールがあります。その中に、記号が連続する文字列は不可、というものがあります。このルールに沿わないメールアドレスは、正常に動作しないケースがあります。(届くケースもありますが、エラーになる可能性が高いメールアドレスとなります)

    「高速バスドットコム」では、さまざまなご連絡をメールで差し上げます。スムーズなご乗車に向け、これらに該当するメールアドレスはご使用になりませんよう、お願いいたします。すでにご登録されているお客さまは、他のメールアドレスを取得し、会員登録をご変更ください。

    また、ご出発まで時間がないなどお急ぎの方は、「高速バスドットコムセンター」へお電話ください。今回のご乗車分については、口頭にてご乗車にあたっての必要事項をお伝えいたします。(メモのご準備をしていただいたうえでご連絡ください)

    • 電話でのお問い合わせ…【TEL:0570-048-983】 (営業時間は月曜~土曜…10:00-18:00 ※日・祝休業)

      なお、これらに該当するメールアドレスは、以前は取得できましたが、現在ではほとんどの携帯電話会社で、新たに取得することができないようになっております。

    【参考ページ】※外部サイトの説明
    Microsoft(マイクロソフト)サポート 「@ の直前にピリオドがあるなどの RFC に準拠していないアドレスを含むメッセージを送受信できない」
    NTTdocomo メールアドレス変更
    au Eメールアドレス変更方法
    softbank Q&A「Eメール(i)のメールアドレスに使用できない文字や記号はありますか?」



    解決しないときはお問い合わせください

    メールの場合は翌営業日中にご返信差し上げます。(お電話を差し上げる場合もございます)。
    お電話は、下記営業時間内のみの受付となりますこと、あらかじめご了承くださいませ。


    高速バスドットコムセンター

    • メールでのお問い合わせはこちら 【info@kosokubus.com】
    • 電話でのお問い合わせ:TEL/0570-048-983

      ≪2015年11月より営業時間が変更になりました≫
      月曜~土曜…10:00-18:00 ※日・祝休業




    ご注意ください

    「メールが届かない」=「予約の不成立」ではございません

    予約完了後にその旨をお知らせするメールをお送りするため、「メールは届かなかったが、予約は成立していた」というケースもありえます。

    予約がとれているか分からない場合は、高速バスドットコムセンターへお問い合わせください

    「メールアドレスを間違えて登録したため、メールが届かず、マイページにもログインできない」というケースがございます。高速バスドットコムセンターにてご予約状況をお調べしますので、お問い合わせください。

    メールが届かない場合、再予約はせず、お問い合わせください

    ごくまれに、「メールが届かなかったので、予約できていないと思い、別のアドレスでもう一度会員登録・予約手続きをした」というご連絡をちょうだいします。しかしながらこの場合、同内容の予約を重複してとることとなります。このような場合も、通常のキャンセルと同じ扱いとなり、キャンセル料規定が適用されます。

    メールが届かず、ご乗車もキャンセルもされなかった場合、ご返金はいたしかねます

    お客様の登録・設定(メールアドレスの登録間違い、迷惑メール拒否設定など)によってメールが届かなかった場合は、これに伴うトラブルが生じても、弊社では責任を負いかねます。
    (営業時間外にメール不着のお問い合わせメールをいただいた場合、翌営業日のご対応となります。もし営業時間外にお問い合わせいただき、営業時間前に出発時刻が過ぎた場合も、同様となります)

    掲載内容の熟読、正確な会員情報登録にご協力ください

    インターネットでのご予約は、いつでも、どこからでも利用できるというメリットがあります。一方で、お客さまに掲載されている情報を十分にお読みいただき、正確に登録していただくなど、お客さまご自身の正常な操作が不可欠です。ご多忙の中おそれいりますが、ご注意事項の熟読、慎重なご入力にご協力くださいますよう、お願い申し上げます。


    高速バスドットコムセンター

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