高速バスのご予約のキャンセル・変更について

キャンセルについて

高速バスドットコムセンター営業時間内にキャンセルのご連絡をいただけなかった場合は、
乗車当日・出発時刻前に
【路線バスの場合】・・・乗車当日のバス会社連絡先
【ツアーバスの場合】・・・緊急連絡先へお電話ください。
上記の電話番号は、ご予約時にお送りしている【バス予約受付確認書メール】に記載されています。

※ご注意ください※

• ■乗車当日のバス会社連絡先・緊急連絡先の受付時間は、基本的にはご出発の20～30分前から出発時刻までの場合が多くございます。
  バス会社によってそれぞれ異なりますので、【バス予約受付確認書メール】にてご確認くださいませ。
  なお、当日のキャンセルのみの受付窓口のため、当日以外の予約のキャンセルをお受けすることは出来ません。その場合はお手数ですが、改めて乗車当日に、弊社もしくは緊急連絡先にお電話いただきますようお願いいたします。
• ■路線バスの場合、乗車地にて、係員または乗務員に直接お伝え頂くことでも、キャンセルは可能です。
• ■キャンセルの連絡は、ご自身からのご連絡が原則となります。
  出発直前にバス乗務員から乗車意思確認の連絡を入れ、その際にキャンセルの旨をお伝えいただいた場合は「キャンセル料100％」扱いとなり、ご返金対象にはなりませんのでご注意くださいませ。
• ■メールでのキャンセル依頼はお受けが出来ませんので、ご注意くださいませ。
• ■一度キャンセルされた記録は復活が出来ません。予約内容をよくお確かめの上お手続きくださいませ。

取消料金について

乗車人数減、および乗車地と下車地の変更について

ご予約いただいた便によって異なり、便コードが「X」で始まる便以外は、マイページからの乗車人数減、および乗車地と下車地の変更は【乗車2日前の17:00まで】可能です。 便コードが「X」で始まる便、および上記期限を過ぎてからの変更は、高速バスドットコムセンターまでご連絡ください。
※乗下車地の変更は、夜発のバスの場合は前日までのお受付となります。なお、朝・昼発のバスの場合は、念のため2日前までにご連絡ください。
当日は基本的には変更をお受けできませんので、ご注意くださいませ。
※変更に関しましてもメールでの依頼はお受けが出来ませんので、ご了承くださいませ。

下記のような変更はできません

• ※乗車日の変更（同便・同会社・同料金の場合も同様）
• ※乗車便の変更（同日程・同会社・同料金の場合も同様）
• ※座席タイプの変更（同日程・同会社・同便の場合も同様）
• ※支払い方法の変更

上記のような変更は、マイページでの変更も、お電話での変更も承ることができません。
お手数ですがキャンセルをしていただき、再予約をお願いいたします。
その際、規定のキャンセル料金が発生する場合がございます。ご了承くださいませ。

ご返金について

「振込返金」もしくは「コンビニ（ローソン）で現金受け取り」のいずれかでのご返金となります（返金手数料324円）。

≪振込・現金受け取り手続きの手順≫
マイページの予約一覧から返金サービスサイト（ウェルネット株式会社提供）にアクセス後、
オンライン上で返金手続きをお願いいたします。
※返金サービスサイトへログイン時に、予約者様宛にメールでお送りしているID・パスワードが必要となります。

①マイページの予約一覧にある『返金手続き』ボタンから返金サービスサイトへアクセス
②予約者メールアドレス宛に別途送信される「ID・パスワード通知」メールのIDとパスワードでログイン
③ログイン後に「振込返金」もしくは「コンビニ（ローソン）で現金受け取り」を選択し、返金手続きを行う

≪ご注意（必ずお読みください）≫
※誠に恐れ入りますが、返金手数料をお客様にご負担頂いております（1回の手続きにつき324円）

※複数の手続きで生じた返金の合算手続きはしていただけません。返金の受付番号ごとに手数料が発生いたします。

※振込返金の場合は銀行営業時間内（平日8：50～14：30）に着金、ローソンでのお受け取りは7:00～21:30まで可能です。

※ローソンでお受け取りいただける現金の上限額は9,999円までとなります。10,000円以上のご返金は振込をご選択ください。
※メールではキャンセルをお受けできません。必ずマイページもしくはお電話でキャンセル手続きをされてからご連絡くださいませ※