Question 1

태풍이나 폭설이 발생해도 버스가 운행되나요?

Accepted Answer

안전한 운행이 어렵다고 판단되는 경우에는 긴급하게 운행이 중단될 수 있습니다.
운행 여부는 각 버스 운행 회사에서 결정합니다.
도로 상황에 따라 일부 구간을 우회하여 운행하는 경우도 있으며, 이 경우 도착 시간이 크게 지연될 수 있습니다.
운행이 중단되는 경우에는 버스 운행 회사에서 관련 내용을 안내해 드립니다.
최신 운행 정보는 각 버스 운행 회사의 공식 사이트에서 확인해 주세요.

Question 2

버스 운행이 중단된 경우 환불은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

전액 환불해 드립니다.
운행이 중단된 예약은 취소 수수료 없이 전액 환불됩니다.
운행 중단에 따른 취소 및 환불 처리는 고속버스닷컴에서 진행합니다.
※고객님께서 직접 마이페이지에서 예약을 취소할 경우, 규정된 취소 수수료 및 환불 수수료가 발생할 수 있으므로 직접 취소하지 마시고 환불 안내를 기다려 주세요.
1주일 이상 지나도 환불 안내 메일을 받지 못한 경우에는 고속버스닷컴 고객센터 영업시간 내에 문의해 주세요.

Question 3

날씨가 좋지 않은 경우에도 취소 수수료가 부과되나요?

Accepted Answer

버스가 정상 운행되는 경우에는 취소 수수료가 부과됩니다.
운행 예정인 버스를 고객님의 판단으로 취소하는 경우에는 규정에 따라 취소 수수료가 부과됩니다.
또한, 고객님께서 예약을 취소한 후 해당 버스의 운행 중단이 결정되더라도 이미 발생한 취소 수수료는 환불되지 않습니다.

Question 4

대중교통 지연으로 버스를 타지 못했습니다. 환불받을 수 있나요?

Accepted Answer

환불은 불가능합니다.
대중교통 지연으로 인해 승차하지 못한 경우에도 버스는 예정대로 운행되므로 환불이 불가능합니다.

Question 5

승차 중 버스가 지연된 경우 보상을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

지연에 따른 환불이나 보상은 제공되지 않습니다.
교통 정체, 도로 통제, 태풍·폭설 등의 기상 상황, 차량 고장 및 기타 부득이한 사유로 인해 승차지 또는 하차지 도착이 지연될 수 있습니다.
버스 지연으로 인한 요금 환불이나 손해에 대한 보상은 제공되지 않습니다.
또한, 지연으로 인해 발생한 다른 교통수단의 환승, 숙박 시설 이용 등과 관련된 손해에 대해서도 보상해 드리지 않습니다.

Question 6

버스 운행이 중단된 경우 숙박비 등도 보상받을 수 있나요?

Accepted Answer

버스 요금만 환불됩니다.
버스가 운행 중단된 경우에는 지불하신 버스 요금만 환불됩니다.
숙박비나 대체 교통수단 이용에 따른 비용은 보상되지 않습니다.

Question 7

왕복 예약하고 편도만 운휴의 경우 어떻게 하면 좋습니까?

Accepted Answer

고속버스닷컴센터로 연락
왕복을 예약으로 편도의 운휴에 수반해, 왕복 모두 이용되지 않는 경우는,
전액 환불하겠습니다.
고속버스닷컴센터로 연락주십시오.
한 편의 편이 운휴가 되더라도 다른 쪽은 자동으로 취소되지 않습니다.
운휴편이 아닌 항공편 출발 전에 반드시 연락주십시오. 출발 시간이 경과한 후에는 환불이 불가합니다.

Question 8

휴가가 되면 연락이 있나요?

Accepted Answer

고속 버스의 운행 상황에 대해서는, 각 버스 회사 WEB 사이트에서 확인해 주십시오.
(운행 회사명은 예약 확인 메일에 기재되어 있습니다)
덧붙여 부득이하게 운행 개시 직전의 결정이 된 경우, 승차 장소까지 행해 주신 후의 연락이 되거나, 혹은 현지에서 안내 드릴 가능성도 있습니다.
아무쪼록 양해 바랍니다.

Question 9

운휴는 언제 결정합니까?

Accepted Answer

마지막 결정이 될 수도 있습니다.
악천후에 의한 운행 휴지도 직전에 결정하는 일도 있습니다.
최신 정보는 버스 회사의 공식 사이트를 참조하십시오.

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