Question 1

예약 방법은 어떤 것이 있습니까?

Accepted Answer

예약 방법은 온라인 예약(고속 버스닷컴 앱, PC 사이트, 스마트폰 사이트)을 통해 24시간 언제라도 예약이 가능합니다.
https://www.kosokubus.com/kr/

<영업 시간>
월～금 10:00～17:00(토, 일, 공휴일은 정기휴일)

Question 2

당일 예약을 할 수 있습니까?

Accepted Answer

당일 출발 버스도 예약 가능합니다.
예약 가능한 좌석이 있는 경우 검색 결과에 표시됩니다.

Question 3

심야 24시 이후에 출발하는 버스는 어느 날짜로 예약해야 하나요?

Accepted Answer

도착 희망일의 전날 날짜로 예약해 주세요.
예: 1월 2일 아침 도착 버스 → 1월 1일 출발편으로 검색
1월 1일 25:00대 출발편(실제로는 1월 2일 새벽 1:00대 출발)도 1월 2일 아침에 도착하는 버스입니다.

Question 4

예약은 언제부터 가능합니까?

Accepted Answer

버스에 따라 다르지만, 대부분 출발일 1~2개월 전부터 판매가 시작됩니다.

Question 5

그룹으로 예약할 경우, 각자 다른 장소에서 승차할 수 있나요?

Accepted Answer

아니요, 불가능합니다.
한 건의 예약에서는 승차지와 하차지를 각각 한 곳씩만 선택할 수 있습니다.

Question 6

한 번에 예약할 수 있는 인원수 제한이 있나요?

Accepted Answer

있습니다. 버스에 따라 다릅니다.
항공편 상세 화면의 요금 구분 아래에 한 번에 예약하실 수 있는 인원수가 기재되어 있습니다.
여러 고객이 예약할 때 빈 좌석이 있는데 오류가 발생하는 경우 예약 가능 인원을 초과했을 수 있습니다.
복수의 예약으로 나누어 수속해 주세요.

Question 7

다른 사람을 대신하여 예약할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 가능합니다.
【탑승자 정보 입력】란에서 **『탑승하지 않음』**을 선택하면 실제로 탑승하시는 분의 정보를 입력하는 항목이 표시됩니다.
단, 비회원(게스트) 예약의 경우에는 대리 예약이 불가능합니다.
비회원으로 예약하시는 경우에는 실제 탑승하시는 분의 정보로 예약해 주세요.

Question 8

미성년자만 승차할 수 있나요? 동의서가 필요한가요?

Accepted Answer

동의서는 필요하지 않으며, 미성년자만 승차하셔도 문제없습니다.
다만, 야간버스를 이용하시는 경우에는 안전에 각별히 유의해 주시기 바랍니다.

Question 9

승하차지 제한이란 무엇입니까?

Accepted Answer

이용하실 수 없는 승차지・하차지가 포함된 버스입니다.
【승하차지 제한 있음】이라고 기재된 항공편은, 승차일에 따라서는, 이용하실 수 없는 승차지·하차지가 포함되어 있습니다.
이용하실 수 없는 승차지·하차지를 선택하는 경우는 예약은 성립되지 않고, 에러가 됩니다.
승차지・하차지를 변경해 주시거나, 다른 편에서 검토해 주세요.

Question 10

예약이 불가능합니다.

Accepted Answer

예약을 할 수 없는 원인은 복수 있습니다.
・빈 자리가 없어졌다
・4열 시트의 이웃석으로 이성의 손님의 이웃석밖에 공석이 없다
· 예약 접수 마감 시간이 지났습니다.
→ 다시 검색해 주셔서 같은 항공편이 보이지 않으면 예약할 수 있는 좌석이 사라졌습니다. 다른 항공편으로 고려하십시오.

· 시스템 업데이트 시간
JR버스 1:00~5:00 사이
우편 코드가 Z에서 시작하는 항공편 2:00~5:00 사이
· 예약시 오류가 발생했습니다.
· 3D 보안 인증 코드를 성공적으로 읽을 수없는 경우
· 페이페이 잔액 부족
· 결제 완료까지 화면을 닫은 화면을 만진 등

반드시 마이 페이지에서 예약 일람을 확인하신 후, 재예약을 부탁드립니다.
■내 페이지 로그인 페이지(https://www.kosokubus.com/?page=login)

Question 11

취소 대기가 가능한가요?

Accepted Answer

취소 대기는 접수하지 않습니다. 예약 가능한 좌석이 생기면 검색 결과에 표시되므로, 수시로 확인해 주세요.

Question 12

환승 시 어느 정도의 여유 시간이 필요한가요?

Accepted Answer

2시간 이상 여유를 두는 것을 권장합니다.
버스는 교통 상황 등에 따라 도착이 지연될 수 있으므로, 환승 시간을 충분히 고려하여 예약해 주세요.
환승 시 최소 2시간 이상의 여유를 두고 예약하시는 것을 권장합니다.

Question 13

왕복 할인이 있나요?

Accepted Answer

왕복 할인은 제공되지 않습니다. 왕복 이용 시 각 구간을 편도로 각각 예약해 주세요.

Question 14

유아를 무릎에 앉혀 탑승할 수 있나요?

Accepted Answer

예약하시는 버스에 따라 다릅니다.
유아가 탑승할 수 없는 버스도 있으므로, **【버스 운행 회사의 안내】**를 확인해 주세요.
※유아가 좌석을 이용하지 않는 경우에는 요금이 부과되지 않습니다.
단, 좌석을 이용하지 않는 유아도 승차 인원에 포함됩니다.
승차 정원을 초과할 경우 현장에서 탑승이 거절될 수 있으므로, 어린이 요금으로 좌석을 예약하시는 것을 권장합니다.

Question 15

어린이 운임은 몇 살까지입니까?

Accepted Answer

소인 운임은 12세 이하, 초등학생의 손님까지가 대상이 되고 있습니다.

Question 16

어린이 할인이 있습니까?

Accepted Answer

아이콘에 「아이 요금 있음」이 붙어 있는 버스가 「어린이 요금」의 적용편이 됩니다.
초등학생의 12세 이하의 고객이 대상입니다.
『성인 요금』만의 버스는 초등학생 이하의 손님도 어른 요금으로 예약하실 수 있습니다.

Question 17

다중 항공편 예약은 할인이 있나요?

Accepted Answer

여러 편으로 예약하신 경우에도 같은 요금입니다.
할인은 없습니다.

Question 18

좌석을 지정할 수 있나요?

Accepted Answer

「좌석 지정」 아이콘이 있는 버스는 원하는 좌석을 선택할 수 있습니다.
「좌석 희망」 아이콘이 있는 버스는 1명 예약 시에만 창가 또는 통로 쪽 좌석을 선택할 수 있습니다.
※2명 이상 예약 시에는 선택할 수 없습니다.
아이콘 표시가 없는 경우에는 좌석이 자동으로 배정되거나, 버스 운행 회사에서 미리 지정한 좌석으로 안내됩니다.

Question 19

동반자와 가까운 좌석에 앉을 수 있나요?

Accepted Answer

버스에 따라 다릅니다.
대부분의 경우, 한 건의 예약으로 여러 명을 예약하시면 가능한 한 가까운 좌석으로 배정됩니다.

예약 접수 확인서에 좌석 번호가 기재되어 있지 않은 경우에는 승차 시 좌석을 안내해 드립니다.

Question 20

좌석은 언제 결정되나요?

Accepted Answer

예약하시는 버스에 따라 다릅니다.
예약 후 예약 접수 확인서에 좌석 번호가 기재되어 있는 경우에는 예약과 동시에 좌석이 배정됩니다.
좌석 번호가 기재되어 있지 않은 경우에는 승차 시 좌석을 안내해 드립니다.
이 경우 예약 마감 후 버스 운행 회사에서 좌석을 배정하며, 예약 시 또는 승차 시 고객님이 직접 좌석을 선택하실 수 없습니다.

Question 21

옆 좌석에 이성이 앉을 수도 있나요?

Accepted Answer

「여성 안심」 아이콘이 없는 4열 좌석 버스의 경우, 옆 좌석에 이성 승객이 배정될 수 있습니다.

Question 22

「여성 전용」과 「여성 안심」의 차이는 무엇인가요?

Accepted Answer

여성 전용 차량: 차량 전체가 여성 전용입니다.
여성 전용 좌석: 지정된 구역만 여성 전용이며, 같은 차량의 다른 좌석에는 남성도 탑승할 수 있습니다.
여성 안심: 1명 또는 홀수 인원으로 예약하는 경우, 옆 좌석에는 반드시 여성 승객이 배정됩니다.

Question 23

3열 좌석과 3열 독립 좌석의 차이는 무엇인가요?

Accepted Answer

3열 독립 좌석: 모든 좌석이 각각 독립되어 있으며, 좌석 사이에 통로가 있어 옆 좌석과 붙어 있지 않습니다.
　　　　　　(가로 3석)(https://www.kosokubus.com/?dir=sp&page=_3seatonly)
3열 좌석: 2석이 붙어 있고 1석이 독립된 2+1 구조입니다.
　　　　（2석 + 통로 + 1석）(https://www.kosokubus.com/?dir=sp&page=_3seat)

Question 24

【W 시트】【옆 좌석 공석】은 무슨 뜻인가요?

Accepted Answer

1명 예약 시 나란히 붙어 있는 2개의 좌석을 이용할 수 있습니다.
【W 시트】【옆 좌석 공석】 표시가 있는 버스는 1명만 예약해도 나란히 붙어 있는 2개의 좌석이 배정됩니다.

Question 25

결제 방법을 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

예약 완료 후에는 결제 방법을 변경할 수 없습니다.
변경을 원하시는 경우, 기존 예약을 취소한 후 다시 예약해 주세요.
단, 취소 시점에 따라 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.

Question 26

어떤 결제 방법을 이용할 수 있나요?

Accepted Answer

신용카드, PayPay 결제를 이용할 수 있습니다.

Question 27

결제 수수료가 부과되나요?

Accepted Answer

본 사이트에서는 별도의 결제 수수료가 부과되지 않습니다.

Question 28

등록한 카드 정보를 변경할 수 있습니까?

Accepted Answer

등록 카드 정보는 회원 마이 페이지의 「등록 신용 카드 확인」에서 삭제가 가능합니다.
새로운 카드 정보는 예약 수속 시 카드 정보 입력 후 "이 카드 등록"을 체크하시면 다음 번 이후 보안 코드 입력만으로 이용하실 수 있습니다.

Question 29

어떤 카드를 사용할 수 있습니까?

Accepted Answer

이용하실 수 있는 신용카드는 VISA・JCB・MasterCard・AmericanExpress・DC카드입니다.
결제 시에는 카드 번호, 만료일, 보안 코드가 필요합니다.

Question 30

인증 코드 · 일회용 암호를 모르겠습니다.

Accepted Answer

카드 회사에 따라 확인 방법이 다릅니다.
인증 코드·원타임 패스워드의 확인 방법은 이용의 카드 회사에 따라서 다릅니다.
· SMS로 일회용 비밀번호 보내기
· 이메일로 일회용 비밀번호 보내기
・전용 앱에 일회용 비밀번호를 송부

메일이 도착하고 있지 않은, 확인 방법이 불명한 경우는, 카드 회사의 공식 사이트에서 확인해 주세요.

Question 31

3D 보안이란 무엇입니까?

Accepted Answer

온라인 결제시 본인 인증 서비스입니다.
3D 보안은 국제 카드 브랜드가 제공하는 온라인 결제 시 본인 인증 서비스입니다.
이용 단말의 정보나 과거의 이용 상황 등으로부터, 부정 이용의 리스크 판단을 카드 회사가 실시해, 필요에 따라서 「원 타임 패스워드」나 「SMS 인증」등에서 본인의 확인을 실시하는 것으로 신용 카드의 부정 이용을 방지하는 구조입니다.

Question 32

PayPay 잔액이 부족한 경우?

Accepted Answer

PayPay의 앱 내에서 충전이 가능합니다.
표시된 【지불 내용】 페이지에서 【PayPay 잔액】을 눌러 【지불 방법 선택】 화면에서 【PayPay 잔액】 란의 + 마크를 누릅니다.
충전 화면으로 전환하므로 충전 금액을 입력 후 충전합니다.
충전 후 【지불】을 눌러 지불하십시오.
※고객의 PayPay의 이용 설정에 의해, 다른 경우가 있습니다.
예약 도중에 요금이 청구되면 예약은 에러가 됩니다.
다시 공석 검색에서 진행하십시오.

Question 33

PayPay로 결제하는 방법을 알려주세요.

Accepted Answer

스마트폰에서는 PayPay 앱으로 이동한 후 5분 이내에 「결제」 버튼을 눌러 결제를 완료해 주세요.
PC에서는 QR 코드를 스캔하거나, 휴대폰 번호와 비밀번호로 PayPay에 로그인하여 결제해 주세요.

5분 이내에 결제가 완료되지 않으면 예약이 완료되지 않습니다.

Question 34

입금 기한을 연장하고 싶습니다.

Accepted Answer

입금 기한의 변경은 받을 수 없습니다.
희망하시는 경우는, 예약의 재실행을 부탁합니다.

Question 35

각 버스의 시설 및 서비스를 확인하고 싶어요.

Accepted Answer

검색 결과 목록에서 각 버스의 시설 및 서비스를 아이콘으로 확인할 수 있습니다.
단, 출발 직전 차량이 변경될 경우 일부 시설 및 서비스가 변경될 수 있습니다.

Question 36

버스에 화장실이 있나요?

Accepted Answer

예약하시는 버스에 따라 다릅니다.
각 버스의 상세 페이지에서 화장실 유무를 아이콘으로 확인할 수 있습니다.
단, 차량이 변경될 경우 화장실 등 일부 시설이 변경될 수 있습니다.

Question 37

버스에 담요가 제공되나요?

Accepted Answer

검색 결과 목록의 아이콘을 통해 담요 제공 여부를 확인해 주세요.
좌석에 담요가 비치되어 있지 않은 경우에는 승무원에게 문의해 주세요.
단, 감염병 예방 등의 이유로 담요 대여를 중단한 버스 회사도 있으므로 양해 부탁드립니다.

Question 38

충전 시설이나 Wi-Fi를 사용할 수 없어요.

Accepted Answer

승차 중 충전 시설이나 Wi-Fi를 이용할 수 없는 경우에는 승무원에게 문의해 주세요.
충전 시설 및 Wi-Fi는 버스 요금에 포함된 필수 서비스가 아닌 부가 서비스이므로, 차량 및 운행 상황에 따라 이용하지 못할 수 있습니다.

Question 39

예약 후에는 무엇을 해야 하나요?

Accepted Answer

【예약 접수 확인서】와 마이페이지를 확인해 주세요.
예약이 완료되면 등록하신 이메일 주소로 【예약 접수 확인서】가 자동으로 발송됩니다.
반드시 예약 내용을 확인해 주세요.
※【예약 접수 확인서】는 승차 당일 필요한 중요한 안내 메일이므로 반드시 확인해 주세요.

Question 40

예약 내용을 확인하고 싶어요.

Accepted Answer

예약 내용은 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.
＜회원으로 예약한 경우＞
등록하신 ID와 비밀번호로 로그인해 주세요.

＜비회원으로 예약한 경우＞
【회원 등록 없이 예약하기】에서 예약 번호와 전화번호를 입력하여 로그인해 주세요.
■마 페이지 로그인 페이지(https://www.kosokubus.com/_kr/?page=login)

Question 41

로그인이 되지 않아요.

Accepted Answer

아래 내용을 확인해 주세요.
1. ID와 비밀번호를 입력해도 로그인할 수 없는 경우,
다음과 같은 원인이 있을 수 있습니다.
・로그인 ID(이메일 주소)가 전각 문자로 입력되어 있는 경우
→ 복사하여 붙여넣는 등의 방법으로 정확하게 입력해 주세요.

・ID 또는 비밀번호의 앞뒤나 중간에 공백이 포함되어 있는 경우
→ 육안으로 확인하기 어려울 수 있으므로 입력란에 커서를 놓고 공백이 포함되어 있는지 확인해 주세요.

・ID 또는 비밀번호가 올바르지 않은 경우
→ 아래의 ID·비밀번호 확인 기능을 이용하여 확인해 주세요.
■ 등록 ID 및 비밀번호 확인
ID·비밀번호 확인 페이지 （https://www.kosokubus.com/_kr/?page=reminder）

・캐시 문제로 로그인되지 않는 경우
→ 캐시를 삭제한 후 다시 로그인하거나, 다른 브라우저를 이용해 주세요.

・비회원(게스트)으로 예약한 경우
→ 게스트 예약 마이페이지에서 예약 번호와 전화번호로 로그인해 주세요.

2. ID 또는 비밀번호를 모르는 경우
ID·비밀번호 확인 기능을 이용해 주세요.
【비밀 질문의 답변을 모르는 경우】
영업시간 내에 메일로 info-inbound@kosokubus.com 문의해 주세요.

Question 42

예약 접수 확인서 메일이 도착하지 않았어요.

Accepted Answer

아래 내용을 확인해 주세요.
1. 이메일 주소가 올바르게 등록되어 있는지 확인해 주세요.
마이페이지에서 등록된 이메일 주소를 확인해 주세요.
이메일 주소가 잘못된 경우 **【예약 정보 변경】**에서 올바른 이메일 주소로 변경해 주세요.
변경 후 【재전송】 버튼을 눌러 주세요.

2. 스팸 메일 차단 설정을 확인해 주세요.
스팸 메일 차단 설정을 해제하거나, info@kosokubus.com을 수신 허용 목록에 추가해 주세요.
설정 후 【재전송】 버튼을 눌러 주세요.
■ 마이페이지 로그인 페이지　(https://www.kosokubus.com/_kr/?page=login)

3. 스팸 메일함을 확인해 주세요.
예약 접수 확인서 메일이 스팸 메일함 등으로 자동 분류될 수 있습니다. 받은편지함 이외의 메일함도 확인해 주세요.

4. 메일함의 저장 용량을 확인해 주세요.
메일함의 저장 용량이 부족한 경우 메일을 수신하지 못할 수 있습니다.

Question 43

【예약 접수 확인서】가 스마트 폰으로 표시 할 수 없습니다.

Accepted Answer

인쇄하여 지참하십시오
예약 접수 확인서를 모바일 기기에서 제시할 수 없는 경우에는 인쇄하여 지참해 주십시오.
편명에 【모바일 승차표】【QR코드】의 기재가 있는 편은, 반드시 첨부의 PDF 파일을 인쇄해 주세요.
휴대기기에서 제시할 수 있는 경우 화면에서 제시하여 승차하실 수 있습니다.

Question 44

【게스트 예약】이란 무엇입니까?

Accepted Answer

【게스트로 예약한다】를 선택하시면, 회원 등록을 하지 않고 버스의 예약이 가능합니다.
포인트의 가산, 이용은 할 수 없습니다.
예약 확인은 예약 번호와 전화번호로 예약마다 확인할 수 있습니다.

■ 게스트 예약 로그인 (https://www.kosokubus.com/?page=guest_login)

Question 45

【게스트 예약】의 확인·변경·캔슬은 어떻게 합니까?

Accepted Answer

로그인 화면 【게스트 예약의 쪽은 이쪽】으로부터 예약의 확인・변경・캔슬이 가능합니다.
예약 번호와 전화 번호로 로그인할 수 있습니다.
■ 게스트 예약 로그인 (https://www.kosokubus.com/?page=guest_login)

Question 46

【게스트 예약】의 예약 확인 메일을 재송하고 싶습니다.

Accepted Answer

예약 상세 화면에서 【예약 확인 메일 재전송】에서 예약 접수 확인서를 등록 메일 주소로 재전송합니다.
등록의 메일 주소의 변경 희망하시는 경우는, 【예약 정보를 변경한다】보다 메일 주소를 변경하고 나서, 재전송해 주세요.
■ 게스트 예약 로그인 (https://www.kosokubus.com/?page=guest_login)

Question 47

【게스트 예약】의 예약 정보를 변경하고 싶습니다.

Accepted Answer

탑승자의 등록정보·승차지·하차지·승차 인원수(인원수만)를 변경할 수 있습니다.
변경은 승차일 2일 전 17:00까지 변경 가능합니다.
변경 부분을 입력 후, 「변경을 확인한다」버튼으로 확인 페이지로 천이합니다.
변경 내용을 확인해 주시고, 「이 내용으로 변경한다」를 눌러 주세요.
등록 이메일 주소로 변경 후 예약 접수 확인서를 발송합니다.

일부 항공편으로 승차지, 하차지, 승차 인원수(인원수만)를 변경할 수 없습니다.
영업 시간 내에 채팅봇 또는 전화로 용명해 주십시오.
※일부, 승차지・하차지의 변경을 할 수 없는 편이 있습니다.
・【조할】【WEB할】등의 할인 적용편
・편 코드가 JR, X로 시작하는 편
・승차지・하차지의 변경에 수반하는 요금 변경이 생겼을 경우
제발.
■ 게스트 예약 로그인 (https://www.kosokubus.com/?page=guest_login)

Question 48

【게스트 예약】의 예약을 취소하고 싶습니다.

Accepted Answer

온라인, 전화, 채팅봇에서 취소 가능합니다.
규정된 시간 내에 로그인 화면에서 취소할 수 있습니다.
수속할 수 있는 시간은 이용편에 따라 다릅니다. 【예약 접수 확인서】에서 확인해 주십시오.
시간이 지나면 취소 버튼이 표시되지 않습니다.
시간 이후에는 영업 시간 내에 채팅봇 혹은 전화로 용명하시거나 출발 전의 긴급연락처에 연락해 주십시오.
긴급 연락처에도 영업 시간이 설치되어 있는 경우가 있습니다.
그 경우, 영업 시간외에서의 캔슬은 받기 어렵습니다.
■ 게스트 예약 로그인 (https://www.kosokubus.com/?page=guest_login)

Question 49

【게스트 예약】으로 로그인할 수 없습니다.

Accepted Answer

브라우저에 캐시가 남아있을 수 있습니다.
캐시 클리어 작업을 수행하거나 비밀 브라우저에서 로그인을 시도해 보세요.
게스트 예약의 분은, ID・패스워드는 없습니다.
로그인 화면에서 【게스트 예약은 여기】에서 예약 번호와 전화 번호로 로그인이 가능합니다.
■ 게스트 예약 로그인 (https://www.kosokubus.com/?page=guest_login)

예약번호・전화번호가 불명한 경우는 고속버스닷컴센터에 문의해 주십시오.

Question 50

버스편이나 이용 날짜를 변경할 수 있나요?

Accepted Answer

예약 완료 후에는 버스편이나 이용 날짜를 변경할 수 없습니다.
시간 또는 이용 날짜를 변경하려면 기존 예약을 취소한 후 다시 예약해 주세요.
단, 기존 예약을 취소할 경우 취소 규정에 따라 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.

Question 51

예약 인원수를 변경하고 싶습니다.

Accepted Answer

예약 인원수를 줄일 수는 있지만 인원수를 늘릴 수는 없습니다.
감원은, 마이 페이지→예약 내용의 확인·변경·캔슬로 변경할 수 있습니다.
출발일 2일 전 17:00까지
내 페이지에서 변경할 수 있습니다.
■내 페이지 로그인 페이지(https://www.kosokubus.com/?page=login)
※일부 온라인으로 변경할 수 없는 항공편도 있습니다.

출발일 2일 전 17:00 이후
전화 및 채팅봇으로 영업시간 내에 연락해 주십시오.

내 페이지를 변경할 수없는 경우
・예약 후의 변경을 할 수 없는 버스 회사입니다.

인원수를 늘릴 수 없습니다.
희망하시는 경우는 별도 신규 예약을 부탁드립니다.

Question 52

승차지·하차지를 변경하고 싶어요.

Accepted Answer

요금이 변경되지 않는 구간은 마이페이지에서 변경할 수 있습니다.
마이페이지 → 「예약 내용 확인·변경·취소」에서 변경해 주세요.
※일부 버스는 예약 완료 후 승차지·하차지를 변경할 수 없습니다.
■ 출발일 2일 전 17:00까지
마이페이지에서 온라인으로 변경할 수 있습니다.
※마이페이지에서 변경할 수 없는 경우에는 info-inbound@kosokubus.com 으로 문의해 주세요.
■ 마이페이지 로그인 페이지 (https://www.kosokubus.com/_kr/?page=login)
■ 출발일 2일 전 17:00 이후
영업시간 내에 info-inbound@kosokubus.com 으로 문의해 주세요.
■ 마이페이지에서 변경할 수 없는 경우
・【얼리버드】 등 할인 요금으로 예약한 경우
・승차지·하차지 변경으로 인해 요금이 변경되는 경우
・예약 완료 후 변경이 불가능한 버스 회사의 경우

Question 53

성별을 변경하고 싶어요.

Accepted Answer

예약 완료 후에는 성별을 변경할 수 없습니다.
성별 변경을 원하시는 경우에는 기존 예약을 취소한 후 다시 예약해 주세요.
단, 기존 예약을 취소할 경우 취소 규정에 따라 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.

Question 54

탑승자 정보를 변경할 수 있습니까?

Accepted Answer

버스에 따라 다름
편명에 【요 모바일 승차표】【QR 코드】라고 기재된 편
예약시에 등록해 주신 탑승자님 정보의 변경은 할 수 없습니다.
변경을 원하는 경우 고속 버스닷컴 센터의 영업 시간 내에
전화 · 채팅으로 연락을 부탁드립니다.

편명에 【요 모바일 승차표】【QR 코드】라고 기재가없는 항공편
성별은 변경할 수 없습니다.
출발일 2일 전 17:00까지는 내 페이지에서 변경할 수 있습니다.
출발일 2일 전 17:00 이후에는 고속버스닷컴센터 영업시간 내에
전화 · 채팅으로 연락을 부탁드립니다.

출발일 2일 전 17:00까지
내 페이지의 온라인 절차
■내 페이지 로그인 페이지(https://www.kosokubus.com/?page=login)

출발일 2일 전 17:00 이후
전화 및 채팅으로 영업 시간 내에 전화하십시오.

Question 55

신용카드 결제를 취소하면 환불은 어떻게 처리되나요?

Accepted Answer

결제하신 신용카드를 통해 환불됩니다.
환불 처리 시, 기존 결제 금액을 전액 환불하고 변경된 금액으로 다시 결제합니다.
따라서 실질적으로는 기존 결제 금액과 새로운 결제 금액의 차액이 환불됩니다.
※카드사의 결제 마감일 및 처리 일정에 따라 환불이 다음 달 이후에 반영될 수 있습니다.

Question 56

직불카드로 이중 요금이 청구됩니다.

Accepted Answer

직불카드의 구조에 의한 일시적인 이중 청구의 가능성이 있습니다.
직불카드 이용으로 취소 등으로 결제금액을 변경하는 경우 신용카드 결제대행사 측의 처리가 완료되지 않은 단계에서 새로운 금액으로 재결제를 하면 이중으로 결제될 수 있습니다.
일시적으로 이중 결제가 되어, 실제의 환불까지 최장 1개월 반정도 요하는 경우가 있습니다.
자세한 환불 시기는 카드 회사에 따라 다르므로 이용 카드 회사에 문의하십시오.

Question 57

예약을 취소하고 싶어요.

Accepted Answer

예약 취소는 마이페이지에서 할 수 있습니다.
취소 가능 기한은 마이페이지의 【취소】 버튼에서 확인해 주세요.
■ 마이페이지 로그인 페이지(https://www.kosokubus.com/_kr/?page=login)
취소 가능 기한이 지난 경우에는 고속버스닷컴 고객센터 영업시간 내에 info-inbound@kosokubus.com 으로 문의해 주세요.

Question 58

취소 수수료가 부과되나요?

Accepted Answer

취소 수수료는 예약하신 버스에 따라 다릅니다.
자세한 취소 규정은 【예약 접수 확인서】에서 확인해 주세요.
단, 자연재해 등의 사유로 버스가 운행 중지된 경우에는 취소 수수료가 부과되지 않습니다.

Question 59

PayPay 결제를 취소하면 환불은 어떻게 처리되나요?

Accepted Answer

취소 또는 인원수 변경 시 차액은 PayPay로 환불됩니다.
취소·변경 절차가 완료되면 즉시 환불 처리됩니다.
환불 내역은 PayPay의 【거래 내역(取引履歴)】에서 확인해 주세요.

Question 60

태풍이나 폭설이 발생해도 버스가 운행되나요?

Accepted Answer

안전한 운행이 어렵다고 판단되는 경우에는 긴급하게 운행이 중단될 수 있습니다.
운행 여부는 각 버스 운행 회사에서 결정합니다.
도로 상황에 따라 일부 구간을 우회하여 운행하는 경우도 있으며, 이 경우 도착 시간이 크게 지연될 수 있습니다.
운행이 중단되는 경우에는 버스 운행 회사에서 관련 내용을 안내해 드립니다.
최신 운행 정보는 각 버스 운행 회사의 공식 사이트에서 확인해 주세요.

Question 61

버스 운행이 중단된 경우 환불은 어떻게 되나요?

Accepted Answer

전액 환불해 드립니다.
운행이 중단된 예약은 취소 수수료 없이 전액 환불됩니다.
운행 중단에 따른 취소 및 환불 처리는 고속버스닷컴에서 진행합니다.
※고객님께서 직접 마이페이지에서 예약을 취소할 경우, 규정된 취소 수수료 및 환불 수수료가 발생할 수 있으므로 직접 취소하지 마시고 환불 안내를 기다려 주세요.
1주일 이상 지나도 환불 안내 메일을 받지 못한 경우에는 고속버스닷컴 고객센터 영업시간 내에 문의해 주세요.

Question 62

날씨가 좋지 않은 경우에도 취소 수수료가 부과되나요?

Accepted Answer

버스가 정상 운행되는 경우에는 취소 수수료가 부과됩니다.
운행 예정인 버스를 고객님의 판단으로 취소하는 경우에는 규정에 따라 취소 수수료가 부과됩니다.
또한, 고객님께서 예약을 취소한 후 해당 버스의 운행 중단이 결정되더라도 이미 발생한 취소 수수료는 환불되지 않습니다.

Question 63

대중교통 지연으로 버스를 타지 못했습니다. 환불받을 수 있나요?

Accepted Answer

환불은 불가능합니다.
대중교통 지연으로 인해 승차하지 못한 경우에도 버스는 예정대로 운행되므로 환불이 불가능합니다.

Question 64

승차 중 버스가 지연된 경우 보상을 받을 수 있나요?

Accepted Answer

지연에 따른 환불이나 보상은 제공되지 않습니다.
교통 정체, 도로 통제, 태풍·폭설 등의 기상 상황, 차량 고장 및 기타 부득이한 사유로 인해 승차지 또는 하차지 도착이 지연될 수 있습니다.
버스 지연으로 인한 요금 환불이나 손해에 대한 보상은 제공되지 않습니다.
또한, 지연으로 인해 발생한 다른 교통수단의 환승, 숙박 시설 이용 등과 관련된 손해에 대해서도 보상해 드리지 않습니다.

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