マイページの見方

マイページの基本的な見方をご案内いたします。

■現在のポイント数
お客様が今現在ご利用可能なポイントが表示されています。
■獲得予定ポイント
お客様が今後(予約出発日より2日後)に獲得する予定のポイントです。※キャンセルした場合、ポイントは付与されません。
■予約内容の確認・変更・キャンセル
お客様がご予約された記録の一覧が出てきます。そこから予約内容の確認、変更、キャンセルが可能です。
■お客様情報の確認・変更
お客様の会員情報(名前・電話番号・メールアドレス・秘密の質問など)が変更できます。ログインIDの設定もこちらから可能です。
■退会手続き
【高速バスドットコム】から退会することが出来ます。一度退会すると予約の履歴や確認が出来なくなりますので、必ず全予約の出発後に手続きをしてください。

予約の確認

今までお客様がご予約された記録の履歴が確認できます。

マイページトップの【予約内容の確認・変更・キャンセル】をクリックすると、予約履歴の一覧が出て参りますので、確認したい予約の青い文字で書かれた便名をクリックします。クリックした記録の予約の詳細が出てきます。
※当日のトラブルを防ぐため、必ず内容をご確認ください。

予約の変更・取消し

マイページ上より、予約したバスの変更手続きおよびキャンセル手続きが可能です。ただし、それぞれ手続き締切時刻が異なりますので、ご注意くださいませ。
ページ下部の【予約情報を変更する】というボタンをクリックすると、変更可能画面に遷移します。

■予約内容の変更
予約内容で変更が可能なのは以下の項目となります。

【路線バスの場合】
○利用人数減 ※利用人数増は出来ません。
○乗下車地※同料金区間のみ変更可能
○往復割引予約の片道キャンセル※復路キャンセルのみ可能

【バスツアーの場合】
○利用人数減 ※利用人数増は出来ません。
○乗下車地

いずれも、往路出発2日前の17時まで変更手続きが可能です。
内容修正後、【変更を確認する】ボタンで次の確認ページに遷移します。内容を今一度確認し、問題がなければ【この内容に変更する】ボタンを押してください。変更後の予約受付確認書メールが登録のメールアドレスに届きますので、ご確認くださいませ。

■予約のキャンセル
ページ下部の【キャンセルする】というボタンをクリックすると、確認画面に遷移します。

内容を確認し、キャンセルする場合は【キャンセルする】ボタンをクリックしてください。完了後、ご登録のメールアドレレスにメールが届きますので、ご確認くださいませ。

※キャンセルの際の注意点※
●一度キャンセルしたものを復活することは出来ません。必ず内容をよく確認の上、処理を行ってください。
●キャンセルした場合、使用したポイントはお戻しいたします。キャンセル料はポイント割引前の正規料金から計算します。ポイントに関してはポイント制度についてをご覧ください。
●マイページからのキャンセルは【昼行便は乗車前日の17:00まで、夜行便は乗車前日の23:59まで】となります。それ以降は、弊社営業時間内にお電話をいただくか、もしくは出発前に緊急連絡先へお電話ください。

■ご返金について
既にご入金済のお代金からキャンセル料を差し引いた差額が発生している場合、ご返金のお手続きは以下の通りとなります。

≪クレジットカードにてお支払いの場合≫
原則としてご利用のクレジットカード会社へのご返金となります。お持ちのクレジットカードの締切日により、ご返金が翌月になる場合がございますので、予めご了承ください。キャンセル後、特に弊社にご返金の連絡を入れていただく必要はございません。

≪コンビニにてお支払いの場合≫
「振込返金」もしくは「コンビニ(ローソン)で現金受け取り」のいずれかでのご返金となります(返金手数料440円 ※2020年7月1日改定)。

マイページの予約一覧から返金サービスサイト(ウェルネット株式会社提供)にアクセス後、オンライン上で返金手続きをお願いいたします。
※返金サービスサイトへログイン時に、予約者様宛にメールでお送りしているID・パスワードが必要となります。

メールの再送

予約受付確認書メールが届かない・誤って消してしまった等の場合、ご自身でメールの再送処理を行うことが出来ます。

各予約の履歴一覧の右側に、【再送】というボタンがあります。メールを再送したい記録のボタンを押せば、すぐに登録アドレス宛に再送処理が行われます。
30分待ってもメールが届かない場合は、予約詳細画面より登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。また、携帯電話の場合は、ドメイン指定や迷惑メール防止設定などを今一度いただき、≪info@kosokubus.com≫からのメールを受信できるよう設定変更をお願いいたします。

会員情報の変更・削除

マイページより会員情報の変更、および削除(退会)手続きが可能です。

■会員情報の変更
マイページトップの、【お客様情報の確認・変更】をクリックすると、お客様が新規登録時に設定された会員情報が出て参ります。こちらで、既存の情報を変更することが可能です。ただし、電話番号・メールアドレスなどを変更した場合は次回の予約からの反映となりますので、既に予約している記録の変更をする場合は、各予約記録の【予約情報を変更する】より行ってください。【記入内容の確認】ボタンを押すと確認画面に遷移しますので、入力内容に間違いがなければ、【登録】ボタンをクリックしてください。

■会員情報の削除
※削除する場合は、必ず全ての予約の出発後にお手続きください※
マイページトップの、【退会手続き】をクリックすると、お客様の現在の会員情報が出て参ります。記録を削除する場合は、そのまま【削除する】ボタンをクリックしてください。退会完了のメールがご登録メールアドレスへ届きます。会員情報の復活は出来かねますので、またご利用いただける際は、新規会員登録をお願いいたします。

ご不明な点は下記までお問い合わせください
高速バスドットコムセンター
メールでのお問い合わせはこちら
・電話でのお問い合わせ:TEL/0570-048-983

≪2015年11月より営業時間が変更になりました≫
月曜~土曜…10:00-18:00 ※日・祝休業
※ご予約済のお客様は、100*******の10桁の予約番号をお伝えください。
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