自動音声ガイダンス（ナビダイヤル）のご利用方法

ナビダイヤルの自動応答は、24時間いつでもご利用いただけます。
お電話の前に、10から始まる10桁の予約番号をお手元にご準備ください。

※複数便（2便以上）をまとめてご予約いただいた場合、自動応答でご利用いただけるのは「メールの再送」のみとなります。
その他のお手続きは、お手数ですがマイページよりお願いいたします。

自動応答ナビダイヤルでできること

ご用件がお決まりの場合は、音声ガイダンスが流れている途中でも、上記の番号を押していただければそのままお手続きにお進みいただけます。

なお、お問い合わせの内容によっては、よくある質問ページで解決する場合もございます。あわせてご確認ください。

よくある質問はこちら

1：予約のキャンセル

🔊 自動音声 1をお選びいただきました。予約キャンセルですね。
予約時にご登録頂いたお電話番号をご入力いただき、最後にシャープをおしてください。
お客様の操作 📱 ご登録の電話番号を入力し、「＃」を押す
🔊 自動音声 1、0、から始まる高速バスドットコムの予約番号をご入力いただき、最後にシャープをおしてください。
お客様の操作 📱 10から始まる10桁の予約番号を入力し、「＃」を押す
🔊 自動音声予約内容を確認いたしました。ご搭乗代表者様は、・・・・
こちらのご予約でお間違いありませんか？正しい場合は1を、異なる場合は2を、ご入力ください。
お客様の操作 📱 内容に間違いがなければ「1」を押す
🔊 自動音声キャンセル料は＜キャンセル料金＞円です。キャンセルする場合は1を、キャンセルしない場合は2を、ご入力いただきそのまま切らずにお待ちください。
お客様の操作 📱 キャンセルする場合は「1」を押す
🔊 自動音声キャンセルを受付ました。

✅ キャンセル受付完了ですキャンセル完了メールをご確認ください。

💡 違うアナウンスが流れた場合

🔊 大変恐れ入りますが、キャンセルのオンライン受付時間が過ぎております。マイページへログインいただき、緊急連絡先へご連絡ください。緊急連絡先のない場合はキャンセルのお承りができません。: ⇒ オンラインキャンセル受付時間が過ぎております（営業時間中はオペレーターに繋がります）。営業時間外はマイページの【出発前の緊急連絡先】欄をご確認いただき、バス会社へお電話ください。

🔊 出発時間が過ぎています。キャンセルはお承りできません。: ⇒ 出発時間が過ぎていますので、キャンセルはできません。

🔊 すでにキャンセルされています。再度内容をご確認の上、ご入力ください。ご利用ありがとうございました。: ⇒ キャンセル済みの予約です。その他の予約をキャンセルする場合は、予約番号をご確認のうえお架け直しください。

🔊 複数便予約で承っております。お手数ですが、マイページからキャンセル手続きをお願いいたします。マイページのURLはご予約時のメールに記載されております。: ⇒ 2便以上まとめてご予約された場合は、自動応答でのキャンセルはお承りできません。マイページからキャンセル手続きをお願いします。

2：予約メールの再送

🔊 自動音声 2をお選びいただきました。予約メールの再送ですね。
予約時にご登録頂いたお電話番号をご入力いただき、最後にシャープをおしてください。
お客様の操作 📱 ご登録の電話番号を入力し、「＃」を押す
🔊 自動音声 1、0、から始まる高速バスドットコムの予約番号をご入力いただき、最後にシャープをおしてください。
お客様の操作 📱 10から始まる10桁の予約番号を入力し、「＃」を押す
🔊 自動音声予約内容を確認いたしました。ご搭乗代表者様は、・・・・
こちらのご予約でお間違いありませんか？正しい場合は1を、異なる場合は2を、ご入力ください。
お客様の操作 📱 内容に間違いがなければ「1」を押す
🔊 自動音声現在ご登録のアドレスは、＜メールアドレス＞。
（ご登録のメールアドレスを1文字ずつ読み上げます）
こちらのメールアドレスでお間違いありませんか？正しい場合は1を、異なる場合は2を、ご入力ください。
お客様の操作 📱 間違いがなければ「1」を押す
🔊 自動音声メールを再送しました。迷惑メールフォルダーも併せてご確認ください。

✅ 再送完了ですご登録のメールアドレスへ、予約受付確認書メールが届いています。

💡 メールアドレスが違っていた場合

📱 アドレスが違っている場合は「2」を押す 🔊 メールアドレスの変更はナビダイヤルでお承りできません。マイページでログインして変更いただくか、オペレーターにて変更します。オペレーターにつなぐ場合は1を、電話を切る場合は2を、ご入力ください。: ⇒ マイページにログインしてメールアドレスの修正・変更をお願いします。変更後にマイページ内の【予約確認メールを再送する】を押すとメールが届きます。

3：お忘れ物お問い合わせ先の確認

🔊 自動音声 3をお選びいただきました。お忘れ物の問合せですね。
予約時にご登録頂いたお電話番号をご入力いただき、最後にシャープをおしてください。
お客様の操作 📱 ご登録の電話番号を入力し、「＃」を押す
🔊 自動音声 1、0、から始まる高速バスドットコムの予約番号をご入力いただき、最後にシャープをおしてください。
お客様の操作 📱 10から始まる10桁の予約番号を入力し、「＃」を押す
🔊 自動音声予約内容を確認いたしました。ご搭乗代表者様は、・・・・
こちらのご予約でお間違いありませんか？正しい場合は1を、異なる場合は2を、ご入力ください。
お客様の操作 📱 内容に間違いがなければ「1」を押す
🔊 自動音声お忘れ物のお問い合わせは・・・・

📝 メモのご準備をお願いしますバス会社のお問い合わせ先電話番号と営業時間がアナウンスされます。
🔊「復唱する場合は1を、ご入力ください。終了する場合はそのままお電話をお切りください。」

4：便変更のご案内（乗車日時の変更）

🔊 自動音声 4をお選びいただきました。乗車日時の変更の問合せですね。
予約時にご登録頂いたお電話番号をご入力いただき、最後にシャープをおしてください。
お客様の操作 📱 ご登録の電話番号を入力し、「＃」を押す
🔊 自動音声 1、0、から始まる高速バスドットコムの予約番号をご入力いただき、最後にシャープをおしてください。
お客様の操作 📱 10から始まる10桁の予約番号を入力し、「＃」を押す
🔊 自動音声予約内容を確認いたしました。ご搭乗代表者様は、・・・・
こちらのご予約でお間違いありませんか？正しい場合は1を、異なる場合は2を、ご入力ください。
お客様の操作 📱 内容に間違いがなければ「1」を押す

パターン①：予約の取り直しで変更が可能なバス会社の場合（取り直しによりキャンセル料が免除できる）

🔊 自動音声 ○○バスですね。ご登録頂いておりますメールアドレスに変更のご案内をお送り致します。1を、ご入力ください。
お客様の操作 📱 「1」を押す
🔊 自動音声メールをお送りしました。

✉️ 変更のご案内メールをお送りしましたメールに記載のご注意をご確認いただき、必要事項をご記入のうえメールをお送りください。

パターン②：変更ができないバス会社の場合

🔊 自動音声＜バス名＞は日時の変更はお承りできません。
キャンセルいただきまして、予約のお取り直しが必要です。その際キャンセル料が必要になります。

💡 予約をお取り直しになる場合のご注意

⇒ 予約を取り直してキャンセルする場合、所定のキャンセル料が発生します。

⇒ 乗車するバスの予約を先にお手続きいただき、座席を確保してからキャンセル手続きをされることをお勧めします。

5：オペレーターにつなぐ

営業時間内（月曜～金曜　10:00～17:00　※土日・祝休業）であれば、オペレーターにお繋ぎいたします。
営業時間外の場合は、上記1〜4のいずれかの自動応答をご利用いただくか、マイページよりお手続きください。

ご不明な点は下記までお問い合わせください
高速バスドットコムセンター・チャット（オペレーターにつなぐ）・メールでのお問い合わせはこちら・電話でのお問い合わせ：TEL/0570-048-983 オペレータ有人対応　月曜～金曜　10:00～17:00（土日・祝休業） ※自動音声は24時間365日対応。キャンセルの自動対応期限はマイページでのキャンセル時間と同じです。 ※ご予約済のお客様は、10********の10桁の予約番号をお伝えください。 ※ご予約後の乗車日・乗車時間の変更はできません。ご予約のお取り直しになります。

ご不明な点は下記までお問い合わせください

高速バスドットコムセンター
・チャット（オペレーターにつなぐ）
・メールでのお問い合わせはこちら
・電話でのお問い合わせ：TEL/0570-048-983
オペレータ有人対応　月曜～金曜　10:00～17:00（土日・祝休業）
※自動音声は24時間365日対応。キャンセルの自動対応期限はマイページでのキャンセル時間と同じです。

※ご予約済のお客様は、10********の10桁の予約番号をお伝えください。
※ご予約後の乗車日・乗車時間の変更はできません。ご予約のお取り直しになります。

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