常见问题解答

您可以通过关键词搜索或选择类别找到所需内容。

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预订及空房情况
如何预订/查询座位情况
💴
价格和折扣
票价折扣、学生折扣和残疾人折扣
💺
座位
预留座位,仅限女性,3排独立座位。
💳
支付
银行卡、PayPay、便利店
🚌
设施和服务
提供卫生间、Wi-Fi和充电设施。
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登录/预订确认
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宾客预订
无需注册会员即可进行预订。
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预订变更
日期、时间、人数和登机地点
取消
流程和退款
⚠️
取消和延误
台风及赔偿
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登机
携带物品/登机地点
🧳
行李和遗失物品
行李箱、宠物、失物招领物品
🛌
在车内
饮食、饮水、吸烟和休息
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发票/收件人
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注册、取消订阅、新闻简报
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如何储蓄以及如何消费
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询问
聊天机器人和电话
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常见问题解答 — 共 92 个结果
请在线上预订(Kousoku Bus.com app、电脑网站、手机网站)。

<营业时间>
週一至週五 10:00-17:00(週六、週日及日本假日休息)
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可以预订当天的巴士。
如有空位,将在搜寻结果中显示。
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请预订您希望抵达日期前一天的车票。
例如:1月2日上午抵达的巴士 → 搜寻1月1日出发的班次。
1月1日25:00左右出发(实际出发时间为1月2日凌晨1点左右)的巴士也属于1月2日上午抵达的巴士。
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预订时间因巴士而异,但大多数巴士会提前1-2个月开始开放预订。
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不可以。
每次预订只能选择一个上车地点和一个下车地点。
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是的,有限制。具体人数取决于巴士。

一次预订的人数限制列在巴士详情页面票价类别下方。

如果您为多位乘客预订,即使有空位也出现错误,可能是因为一次预订的人数已超过限制。

请将预订拆分为多个预订。
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可以。
如果您在【输入乘客资讯】部分选择“不乘车”,则会显示一个用于输入实际乘客资讯的页面。
此功能不适用于非会员预订。
非会员预订请使用乘客资讯预订。
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不需要签署同意书。未成年人可以单独旅行。
如果您乘坐的是夜间巴士,请采取足够的安全预防措施。
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以下巴士线路包含您无法使用的上下车地点。

对于标有“[上下车地点受限]”的线路,根据出行日期,可能存在您无法使用的上下车地点。

如果您选择的上下车地点无法使用,您的预订将无法完成,并会显示错误信息。

请更改您的上下车地点或考虑其他线路。
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您无法预订的原因有以下几种:

・所有座位已售罄

・四排座位布局中,只有异性乘客相邻的座位可供选择

・预订截止日期已过

→请重新搜索。如果未显示相同的巴士,则表示没有可预订的座位。请考虑其他巴士。

• 系统更新时间

JR巴士:1:00 至 5:00

巴士代码以Z开头的巴士:2:00 至 5:00

• 预订过程中发生错误

• 3D安全验证码读取失败

• PayPay余额不足

• 付款完成前屏幕被关闭或触摸

请务必在“我的页面”查看您的预订列表并重新预订。

■“我的页面”登录页面 (https://www.kosokubus.com/?page=login)
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我们不提供取消预订的候补名单。如有空位,将在搜索结果中显示。
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我们建议至少预留2小时。
巴士可能会晚点,因此请预留充足的换乘时间。
我们建议两次换乘之间至少间隔2小时。
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这取决于您预订的巴士。
部分巴士不允许婴儿搭乘。
请于预约页面的【资讯】栏确认。

※虽然不佔座位的婴儿无需付费,但即使不佔座位的乘客也计入乘客人数。
如果乘客人数超过限额,我们可能会当场拒绝您上车。我们建议您购买儿童票以确保座位。
※不备有婴儿座椅,请见谅。
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带有“儿童票价可用”图标的巴士适用“儿童票价”。

此票价适用于 12 岁及以下的小学生。

对于仅标有“成人票价”的巴士,小学生及以下儿童的预订将按成人票价收费。
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若是有「指定座位」图示的巴士,便可以选择座位。若是有「座位申请」图示的巴士,您只能在单人预订时申请靠窗或靠过道的座位(两人或多人预订时无法申请)。
如果没有显示任何图示,座位将自动分配,或者您将被引导至预先分配的座位。
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这取决于巴士。大多数情况下,同一预订的多位乘客会坐在一起。如果您的预订确认单上没有座位号,您将在乘车时被引导至您的座位。
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这取决于您预订的巴士。
对于预订确认单上列有座位号码的巴士,座位将在预订后立即分配。
对于没有座位号码的巴士,座位将在乘车时分配。
在这种情况下,座位将由巴士公司在预订截止时间后分配。您无法在预订或乘车时选择座位。
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在没有「女性安心」图示的4列座位巴士上,有可能坐在异性旁边。
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女性专用车厢:整辆车仅限女性乘坐。
女性专用座位:只有指定的区域限女性乘坐(男性可以坐在同一辆车的其他座位上)。
女性安心:如果您预订的是单人或奇数人座位,您旁边的座位将必为女性。
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仅需预订1人,即可使用相邻的2个座位。
标示有【W座位】【邻座空席】的班次,仅需预订1人,即可安排相邻的2个座位。
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预订后无法更改付款方式。请取消并重新预订。
根据预订情况,可能需要支付取消费用。
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您可以在会员页面的“确认已注册信用卡”中删除已注册的信用卡信息。

如需添加新的信用卡信息,请在预订过程中输入信用卡信息后,勾选“注册此卡”,下次只需输入安全码即可。
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我们接受以下信用卡:VISA、JCB、MasterCard、American Express 和 DC Card。

付款时,您需要提供卡号、有效期和安全码。
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验证方式因发卡机构而异。

验证码/一次性密码的验证方式因发卡机构而异。

• 通过短信发送一次性密码

• 通过电子邮件发送一次性密码

• 发送至专用应用程序的一次性密码

如果您未收到电子邮件或不确定如何验证,请访问您发卡机构的官方网站。
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它是一种在线支付认证服务。

3D Secure 是由国际卡组织提供的在线支付认证服务。

发卡机构会根据您的设备信息和过往使用记录评估欺诈风险,并根据需要使用“一次性密码”或“短信验证”等方式验证您的身份,从而防止信用卡被盗用。
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您可以在PayPay App内充值。

在显示的【付款详情】页面,点击【PayPay余额】,然后在【选择付款方式】页面,点击【PayPay余额】栏中的“+”号。

您将被引导至充值页面;输入充值金额并完成充值。

充值完成后,点击【付款】完成支付。

*具体操作可能因您的PayPay使用设置而异。

如果在预订过程中充值,预订将会出错。

请从座位查询页面重新开始。
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如果您使用智能手机,请在切换到PayPay应用程序后5分钟内点击“付款”。如果您使用电脑,请扫描二维码或使用您的手机号码和密码登录网站进行付款。如果在5分钟内未完成付款,预订将无法确认。
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每辆巴士在搜寻结果清单中都有相应的图示。可能因车辆临时变更造成设备也有所变更。
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这取决于您预订的巴士。
您可以在本网站的巴士详情页面找到相应的图标。
可能因车辆临时变更造成设备也有所变更。
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请查看搜索结果列表中的图标。如果您的座位上没有毯子,请向工作人员索取。
部分巴士公司已暂停提供毯子出借服务,以防止感染。由此给您带来的不便,我们深表歉意。
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如果充电设备或Wi-Fi服务不可用,请询问司机。
这些设备属于额外服务,不包含在车资中。
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请查看您的【预约确认信】和「我的专页」。
预订完成后,系统会自动将【预约确认】邮件寄送至您註册的电子邮件信箱。
请务必确认预约内容是否正确。
※【预约确认信】是搭乘当天需要出示的重要邮件,请妥善保存。
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请尝试以下操作:
1. 如果您输入ID和密码后仍然无法登录,可能有以下情况:
・登入ID(信箱位址)使用了全角字元。
 ⇒请使用複製贴上等方式正确输入。

・ID或密码前后或中间有空格。
 ⇒这可能不太明显,请将游标放在输入框中检查。

・ID或密码错误。
 ⇒请使用下方的ID/密码查询功能进行确认。
 ■已註册ID和密码确认页面 (https://www.kosokubus.com/_tw/?page=reminder)

・因浏览器快取残留而无法进入
 ⇒请清除浏览器快取后重新进入,或更换其他浏览器后再次开启。

・您可能是以非会员预订。
 ⇒请使用您的预约号码和电话号码登入「我的专页」。

2. 我不知道我的ID/密码。
请使用ID/密码查询功能。
[如果您不知道您的安全问题]
请在营业时间内透过信件与我们联繫。
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请检查以下项目:
1. 您的电子邮件地址是否有错误?
请检查您在「我的专页」中註册的电子信箱。
如有错误,请透过【更改预约资讯】註册正确的电子邮件地址。
更改后,请点选【重新发送】。

2. 您是否启用了垃圾邮件防护设定?
请停用垃圾邮件防护设置,或将「info@kosokubus.com」新增至您的允许寄件者清单。
设定完成后,请点选【重新发送】。
■我的页面登入页面 (https://www.kosokubus.com/_cn/?page=login)

3. 邮件是否被误判为垃圾邮件?
邮件可能会被过滤到垃圾邮件或其他资料夹。请检查收件匣以外的资料夹。

4. 您的信箱是否有足够的空间?
如果空间不足,您将无法收到邮件。

■如果您仍未收到来自 Kosokubus.com 的预约邮件,请透过电子邮件与我们联繫
(info-inbound@kosokubus.com)
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请打印并随身携带。

如果您无法在移动设备上出示预订确认,请打印出来并随身携带。

对于航班号中带有[手机登机牌]或[二维码]的航班,请务必打印附件中的PDF文件。

如果您可以在移动设备上出示,则只需在屏幕上显示即可登机。
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在预订详情页面,选择【重新发送预订确认邮件】,即可将预订确认邮件重新发送到您注册的邮箱地址。

如果您想更改注册的邮箱地址,请在重新发送前通过【更改预订信息】进行更改。

■访客预订登录 (https://www.kosokubus.com/?page=guest_login)
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您可以更改乘客的登记信息、上车地点、下车地点和乘客人数(仅可减少乘客人数)。

更改截止时间为登车日期前两天的17:00。

输入更改内容后,点击“确认更改”按钮进入确认页面。

请核对更改内容,然后点击“提交更改”。

您的预订修改确认信息将发送至您的注册邮箱。

部分线路无法更改上车/下车地点和乘客人数(仅可减少乘客人数)。

请在营业时间内通过聊天机器人或电话联系我们。

*部分线路不允许更改上车/下车地点。

・提供【早鸟优惠】和【网络优惠】等折扣的服务

・服务代码以JR或X开头的服务

・如因上下车地点变更导致票价变动,请联系我们。

■乘客预约登录 (https://www.kosokubus.com/?page=guest_login)
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您可以通过在线、电话或聊天机器人取消预约。

您可以在指定时间内通过登录页面取消预约。

完成操作所需的时间因您使用的服务而异。请查看您的【预约确认】。

超过时间限制后,取消按钮将消失。

超过时间限制后,请在营业时间内通过聊天机器人或电话联系我们,或在出发前联系紧急联系电话。

请注意,紧急联系电话的营业时间可能有所不同。

在这种情况下,我们无法接受营业时间以外的取消。

■访客预订登录 (https://www.kosokubus.com/?page=guest_login)
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您的浏览器中可能残留有缓存数据。

请尝试清除缓存或使用隐身模式登录。

访客预订无需ID或密码。

您可以在登录页面的“访客预订”部分使用您的预订编号和电话号码登录。

■访客预订登录 (https://www.kosokubus.com/?page=guest_login)

如果您不知道您的预订编号或电话号码,请联系Kosokubus.com客服中心。
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您无法更改班次或日期。
如果您想更改时间或日期,您需要取消原预订并重新预订。
请注意取消原预订可能需要支付取消费用。
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您可以减少预约人数,但不能增加。
您可以在「我的专页」→「确认/更改/取消预约详情」中减少乘客人数。

出发前两天17:00前
可在「我的专页」中进行变更。
■「我的页面」登入页面 (https://www.kosokubus.com/_cn/?page=login)
※部分服务无法线上更改。

出发前两天17:00后
请在营业时间内透过电子信箱与我们联繫。
(info-inbound@kosokubus.com)

如果您无法在「我的专页」变更预约,表示此巴士公司不允许预约后更改。

您无法增加乘客人数。
如果您需要增加乘客人数,请单独重新预约。
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票价不变的行程可以在「我的专页」进行更改。
请在「我的专页」→「确认/更改/取消预订详情」中进行更改。
※部分服务预订后无法更改。

出发前两天17:00前
透过「我的专页」线上操作
※如果您无法透过「我的专页」进行更改,请透过电子邮件与我们联繫。
■「我的专页」登入页面 (https://www.kosokubus.com/_cn/?page=login)

出发前两天17:00后
请在营业时间内透过电子邮件与我们联繫。
(info-inbound@kosokubus.com)

无法透过「我的专页」进行更改的情况
・以优惠价格预订的,例如【早鸟优惠】、【早鸟折扣】或【提前预订折扣】
・因上下车地点变更导致价格变动的情况
・预订后无法更改的情况
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无法更改性别。
如果您想更改性别,请重新预订。
取消原预订时,将收取規定的取消费用。
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截止日期因巴士而异。

对于巴士名称中包含“【需使用手机登机牌】”或“【二维码】”的巴士,

您无法更改预订时登记的乘客信息。

如需更改,请在工作时间内致电或在线联系Highway Bus.com客服中心。

对于巴士名称中不包含“【需使用手机登机牌】”或“【二维码】”的巴士,

您无法更改性别。

您可以在出发日期前两天的17:00之前通过“我的页面”进行更改。

如需在出发日期前两天的17:00之后取消预订,请在工作时间内致电或在线联系Kosokubus.com客服中心。

出发日期前两天的17:00之前:通过“我的页面”在线操作

■“我的页面”登录页面 (https://www.kosokubus.com/?page=login)

出发日期前两天的17:00之后:请在工作时间内致电或在线联系客服中心。
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退款将透过您的信用卡处理。
我们将透过您的信用卡启动退款流程。
我们将退还您原付款的全额,并同时处理一笔新的付款,金额为新的金额。
这实际上是退还差额。
根据您的发卡机构的帐单週期,退款可能在下个月或更晚的时候反映。
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由于借记卡系统的原因,可能会出现暂时的重复扣款。

当您使用借记卡并因取消等原因更改付款金额时,如果在信用卡支付处理公司完成处理之前,您又支付了新的金额,则可能会出现重复扣款。

这是暂时的重复扣款,实际退款可能需要长达 1.5 个月的时间才能处理完毕。

具体的退款时间因发卡机构而异,请联系您的发卡机构。
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手续费会根据您预订的巴士而有所不同。
请查看您的[预约确认信]以了解取消政策。
因自然灾害等原因取消的巴士将不收取取消手续费。
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差额将退还至您的PayPay帐户。
取消预约或更改搭乘人数后,退款将立即处理。
请查看您的PayPay交易记录。
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如果无法确保安全运营,服务可能会在短时间内暂停。

是否运营将由各巴士公司自行决定。

根据路况,部分路线可能会改道。

在这种情况下,到达时间可能会大幅延误。

如果服务暂停,巴士公司会与您联系。

请查看各运营公司的官方网站以获取最新信息。
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我们将全额退款。

已暂停的预订将全额退款,不收取取消费用。

取消服务的相关手续将通过 Kousoku Bus.com 办理。

如果您通过“我的页面”取消预订,我们将收取标准取消费用和退款手续费。

请耐心等待退款,不要进行任何取消操作。

如果您在一周后仍未收到退款通知邮件,请在工作时间内联系 Kousoku Bus.com 客服中心。
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如果巴士正常运营,我们将收取取消费用。

如果您取消已预定的巴士,我们将收取取消费用。

即使您取消预订后服务仍然取消,取消费用也不会退还。
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不予退款。

即使您因公共交通延误而错过巴士,巴士仍将照常运行。

如果您确定无法准时到达,请立即联系紧急联系电话取消您的预订。

*请注意,部分预订可能没有紧急联系电话。

在这种情况下,我们将无法接受取消预订。
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不予补偿。

由于交通拥堵、道路封闭、台风、降雪等恶劣天气、车辆故障或其他不可避免的原因,巴士到达上下车点的时间可能会延误。

票价不予退还,延误造成的损失也不予赔偿。

对于因延误导致的其他衔接交通、住宿或其他因素造成的任何损失,我们概不负责。
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仅退还巴士票价。

如果行程取消或服务中断,仅退还巴士票价。

住宿费用和替代交通费用不予补偿。
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请联系 Kosoku Bus.com 客服中心。

如果您预订了往返车票,但其中一段行程被取消,并且您不会乘坐任何一段行程,

我们将全额退款。

请联系 Highway Bus.com 客服中心。

即使其中一趟巴士被取消,另一趟巴士也不会自动取消。

请务必在未取消的巴士发车前与我们联系。发车后将无法退款。
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请在各巴士公司的网站上查询高速公路巴士的运营状态。

(运营公司名称列于预订确认邮件中。)

请注意,如果在发车前临时做出取消决定,我们可能会在您到达上车地点后与您联系,或者在现场提供相关信息。

感谢您的理解。
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取消决定可能在最后一刻做出。

因恶劣天气导致的取消也可能在最后一刻做出。

请参考巴士公司的官方网站获取最新信息。
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所需物品取决于您选择的服务和付款方式。

●如果提示[需要手机登机牌]或[出示二维码]

请出示您的“手机登机牌”或“二维码”。

・信用卡、PayPay、auPAY 和 Paidy 付款方式的登机牌将随[预订确认函]一同发送。

・便利店付款方式的登机牌将随付款完成通知邮件一同发送。

您也可以在“我的页面”(注册会员/访客会员)查看您的“手机登机牌”。

您不能使用便利店付款后开具的收据登车。请在手机屏幕上打开“手机登机牌(PDF 文件)”并出示,或将打印件交给司机。

PDF 文件会以“剪贴板图标”或“PDF 图标”显示,位于文本的顶部或底部。

它也可能作为邮件附件显示。

根据您的设备,您可能需要下载应用程序或软件才能查看 PDF 文件。

请务必在登车前确认是否可以打开文件。

●如果没有“【需使用手机通行证】”或“【需出示二维码】”的提示,

请出示以下证件:

・如使用信用卡、PayPay、auPAY 或 Paidy 付款,请出示【预订确认函】

・如选择便利店付款,请出示付款完成通知邮件和收据
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请在出发当日联系紧急联系电话。

巴士将准时出发。即使您提前联系我们,我们也无法等待您。

如果您未出现,我们也不会打电话通知您。

如果您无法准时到达,请联系[预订确认]邮件中列出的紧急联系电话取消您的预订。

*请注意,部分预订可能没有紧急联系电话。

在这种情况下,我们将无法接受取消预订。
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如果您没有上车,我们将不会叫您的名字或打电话。请告知司机或工作人员以确认您的登车。
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巴士将准时出发。

即使您提前联系我们,我们也无法等待您。

出发后无法取消行程。

由于巴士已预留座位,因此无法退款。
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请查看【行李规定】部分。

各巴士公司的行李规定有所不同。

请在预订时查看服务详情页面上的【行李规定】部分。

部分巴士车型没有行李箱。

≪基本行李尺寸限制≫

总长度不超过1米,重量不超过10公斤,体积不超过0.027立方米。每人限一件。

如果您有大件行李,请提前咨询。

(乐器、宠物、自行车、冲浪板、滑雪板/单板滑雪板一般不予接受。)

≪带行李箱的巴士≫

行李箱可存放的行李尺寸限制请参见行李规定部分。

如果您的行李超过限制,请考虑其他运输方式,例如提前托运。

超过限制的行李可能会被拒绝登车。

≪不带行李箱的巴士≫

对于除随身行李以外的大件行李,请考虑其他运输方式,例如提前托运。

随身行李必须足够小,可以放在您的腿上或头顶行李架上。

行李不得放置在脚部空间或过道中,因为这会妨碍座椅调节和通行。
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不提供任何赔偿。

巴士公司不对托运或随身携带的行李的任何损坏或被盗进行赔偿。

您可以在预订时购买“国内旅行意外险”,以获得巴士公司不承保的行李损坏、被盗以及车内财物损坏等保障。

此保险可在预订时购买,每人600日元。
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夜间巴士不允许携带宠物,无论是放在行李箱还是车厢内。

即使使用宠物箱,也不能携带宠物上车。

白天巴士的部分线路允许携带宠物。

允许携带上车的笼子尺寸因巴士公司而异。

如果宠物笼子可能会给其他乘客带来不便,我们可能会拒绝您上车。

目前只有部分线路可以携带宠物。请在预订前咨询具体线路。
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只允许携带清淡的零食。

请勿携带气味浓烈的物品、酒精饮料、会发出噪音的物品或容易洒出的物品。

此外,夜间巴士熄灯后禁止用餐。

请体谅其他乘客,并做好相应的准备。
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请勿拨打电话。

我们建议您在车上将手机调至静音模式或关机。

在夜间巴士上,大多数乘客会在熄灯后入睡。

请体谅其他乘客,避免屏幕漏光等情况。
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车上禁止吸烟(包括电子烟​​)。

如果您想吸烟,请在服务区等休息站吸烟。
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许多巴士公司会提供洗手间休息。

长途巴士,无论是否配备洗手间,都会每隔2-3小时休息一次。

乘务员会在旅程开始后宣布计划的休息服务区。

休息服务区的位置仅供参考,可能会根据运营情况而有所调整。

根据巴士公司的不同,配备洗手间的巴士可能仅在出发前于服务区停靠进行乘务员换班。敬请注意。

使用服务区洗手间时,请务必查看出发时间并提前联系乘务员。

巴士从服务区出发的时间将以乘务员的广播为准。请注意。
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服务区不允许上下车。

上车地点仅限预先指定的地点。

非常抱歉,除指定地点外,不允许上下车。
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熄灯和休息站的广播通知因巴士公司而异。

夜间巴士会在出发后不久关闭车内照明。

休息站的广播和照明情况因巴士公司而异。有些公司会同时进行广播和照明,而有些公司只在出发时进行广播,休息时只照亮地面。

休息站服务区的位置仅供参考。这些位置可能会根据运营情况而有所变化。
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本网站开具的收据符合合格发票(发票系统)系统。

各项税费分类如下:

• 车费:应税

• 保险费:免税

• 取消费:免税

• 退款手续费:应税

*仅适用于使用便利店付款后退款的情况。

*不适用于因服务取消而产生的退款。

收据备注仅汇总相关项目,格式如下:

示例:“快车车费、保险费、快车退票费、退款手续费”

合格发票开具营业执照号码:T5012401021932
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您可以在“我的页面”开具收据。

付款后即可开具收据。

您也可以开具退票费收据。

您可以更改收据上的姓名。

收据描述无法填写。

■我的页面登录页面 (https://www.kosokubus.com/?page=login)

如果您想指定描述或为每位乘客申请单独的收据,

请将以下信息发送至 Kosokubus.com 中心邮箱:

・预订编号

・收据收件人姓名(收据数量)

・描述

・收据数量
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您可以在预订详情页面获取收据。

<会员预订>

在登录页面,选择“使用 Kosokubus.com ID 登录”。

请使用您注册的 ID(邮箱地址)和密码登录。

选择“前往我的页面”。

选择“确认/更改/取消预订详情”。

从“所有历史记录”中选择您要获取收据的预订详情。

“开具收据”按钮位于“总金额”下方。

<访客预订>

在登录页面,选择“访客预订登录”。

选择“访客预订”。

输入您的预订编号和电话号码,然后选择“确认预订详情”。

“出具收据”按钮位于“总金额”下方。

■我的页面登录页面 (https://www.kosokubus.com/?page=login)
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无需注册会员即可预订。

如果您从“以访客身份预订”进行预订,则无需注册会员。

您将使用预订编号和手机号码登录。无法累积或使用积分。

如果您注册成为会员,则从下次预订开始,只需登录即可进行预订。
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您可以在“我的页面”中更改。

您可以在“我的页面”的“确认/更改客户信息”部分进行更改。

您可以更改您的姓名、出生日期、电话号码、电子邮件地址、密码和安全问题。
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您可以在“我的页面”中取消订阅。

您可以在“我的页面”的“取消订阅流程”下取消订阅。

如果您在有积分的情况下取消订阅,您的积分将被清零。
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您可以在“我的页面”进行订阅。

在“我的页面”的【确认/更改客户信息】部分,请勾选“我想接收电子邮件简讯”。

我们将每周向您发送两次最低价格和优惠活动信息。
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