よくあるご質問
キーワード検索、カテゴリ選択でお探しの内容を確認いただけます
よくある質問 — 全123件
予約方法は2種類ございます。
１．オンライン予約（高速バスドットコムアプリ・パソコンサイト・スマートフォンサイト）
２．電話予約 （0570-048-983）
＜営業時間＞
月～金 10:00－17:00（土日祝は定休日）
・コンビニエンスストア決済のみとなります。（その他の決済方法はお承りできません）
・ポイントのご利用・付与はできません。
・国内旅行傷害保険（Chubb保険）の加入はできません。
この質問の詳細ページを見る →
当日便の予約は可能です。
空席があれば、検索結果に表示されます。
便によっては、コンビニ決済ご利用の予約ができない便もございます。
この質問の詳細ページを見る →
ご到着希望日の前日の日付で予約してください。
例：1月2日朝着のバス → 1月1日出発で検索。
1月1日25:00台発(実際には1月2日1:00台発)も1月2日朝着の便です。
この質問の詳細ページを見る →
ございます。バスによって異なります。
便詳細画面の料金区分の下に、一度にご予約頂ける人数が記載されています。
複数のお客様でご予約頂く際、空席があるのにエラーとなる場合は、予約可能人数を超えている可能性があります。
複数の予約に分けてお手続きください。
この質問の詳細ページを見る →
予約できます。
【搭乗者情報の入力】欄にて、『乗車しない』を選択頂きますと、実際に登場されるお客様の情報を入力頂く箇所が表示されます。
ゲスト予約の場合は、ご利用いただけません。
ゲスト予約の場合は、搭乗者様の情報でご予約をお願いいたします。
この質問の詳細ページを見る →
同意書は不要です。未成年のみでの乗車も問題ありません。
夜行便にご乗車の場合は、安全面には十分ご留意いただき、お越しくださいませ。
この質問の詳細ページを見る →
ご利用いただけない乗車地・降車地が含まれるバスです。
【乗降車地制限あり】と記載のある便は、ご乗車日によっては、ご利用いただけない乗車地・降車地が含まれています。
ご利用いただけない乗車地・降車地をご選択の場合は、予約は成立せず、エラーになります。
乗車地・降車地をご変更頂くか、他の便でご検討ください。
この質問の詳細ページを見る →
予約ができない原因は複数ございます。
・空席がなくなった
・4列シートの隣席で異性のお客様の隣席しか空席がない
・予約受付締切時間が過ぎている
→再検索いただき、同じ便が表示されない場合は、予約できる座席がなくなりました。他の便でご検討ください。
・システム更新時間
JRバス 1:00～5:00の間
便コードがZから始まる便 2:00～5:00の間
・予約時にエラーが生じている
・3Dセキュア認証コードが正常に読み込めなかった場合
・PayPayの残高不足
・決済完了までに画面を閉じた、画面を触った等
必ずマイページにて予約一覧をご確認の上、再予約をお願いいたします。
■マイページログインページ（
https://www.kosokubus.com/?page=login）
2時間以上をおすすめします
バスは遅延する可能性もございます為、お乗り継ぎはお時間に余裕を持ってご予約ください。
少なくとも、2時間以上あけて、ご予約いただくことをおすすめします。
この質問の詳細ページを見る →
お一人様600円で国内旅行傷害保険にご加入頂けます。
車内でのケガやお荷物の破損等が補償されます。
(バス会社の補償がない時のみ対象となります。)
この質問の詳細ページを見る →
一部の便でのみ実施・適用されています
アイコンに『学生割引』がついているバスが『学生割引料金』の適用便となります。
ご乗車時に学生証のご提示が必要となって参ります。
ご提示無き場合は、差額のお支払いが必要となります。
日本の学校法人の認定を受けている学校が対象です。
中学生の場合は生徒手帳、在学証明書のご提示でご利用いただけます。
この質問の詳細ページを見る →
一部の便でのみ実施・適用されています
適用便には便詳細画面の特徴欄に、アイコンが表示されています。
「料金区分」に、「大身料金（身障大人）」、「小身料金（身障小児）」等の欄がございます。
こちらにご乗車予定の方の人数をご入力ください。
ご乗車時に障害者手帳のご提示が必要となっております。
この質問の詳細ページを見る →
ご予約いただくバスによって異なります
乳幼児のお客様はご乗車いただけないバスもございます。
【バス運行会社からのご案内】欄をご確認ください。
※乳幼児のお客様でお座席のご利用がない場合は料金は発生いたしませんが、
座席を使用されないお客様も乗車人数に含まれます。
乗車定員を超える場合はその場でお断りすることがございます。小人運賃でのお座席確保を推奨しております。
この質問の詳細ページを見る →
アイコンに『子供料金あり』がついているバスが『小人料金』の適用便となります。
小学生の12歳以下のお客様が対象です。
『大人料金』のみのバスは、小学生以下のお客様も大人料金でのご予約承りとなります。
この質問の詳細ページを見る →
「座席指定」アイコンがある便は座席選択可能。「座席希望」アイコンがある便は1名予約時のみ窓側・通路側を希望できます(2名以上は不可)。
アイコン表示がない場合は、自動配席もしくは、現地で予め配席された座席を案内いたします。
この質問の詳細ページを見る →
バスによって異なります。多くは1予約で複数名を近くに配席します。予約受付確認書に座席番号がない場合は乗車時にご案内します。
この質問の詳細ページを見る →
ご予約いただきますバスによって異なります
ご予約後、予約受付確認書に座席番号が記載されているバスは、予約後に即時に座席が配席されます。
座席番号の記載のないバスは、ご乗車時にお座席をご案内します。
この場合、予約締切後に運行会社により、配席されます。ご予約時、ご乗車時にお選び頂く事はできません。
この質問の詳細ページを見る →
女性専用車：車両全体が女性専用。
女性専用席：指定エリアのみ女性専用(同車内の他席は男性も乗車)。
女性安心：1名または奇数人数でご予約の場合、隣席は必ず女性になります。
この質問の詳細ページを見る →
1名様の予約で並び2席のご案内となります
【Wシート】【隣席空席】の記載がある便は、1名様の予約で並び2席のご案内となります。
この質問の詳細ページを見る →
予約後の変更はできません。一度キャンセルして再予約してください。
ご予約の状況によりましては、キャンセル料が生じることがございます。
この質問の詳細ページを見る →
クレジットカード決済、PayPay決済、au PAY払い、コンビニ決済、atone決済がお選びいただけます。
当日便等、コンビニ決済がご利用頂けない便もございます。
その場合は、スマートフォンサイト・パソコンサイト・アプリより、
クレジットカード決済、PayPay決済、au PAY払い、atone決済のみのお承りとなります。
この質問の詳細ページを見る →
ご登録カード情報は、会員マイページの「登録クレジットカード確認」より削除が可能です。
新しいカード情報は、ご予約手続きの際にカード情報入力後、「このカードを登録する」にチェックいただきますと次回以降セキュリティコードの入力のみでご利用いただけます。
この質問の詳細ページを見る →
ご利用頂けるクレジットカードは、VISA・JCB・MasterCard・AmericanExpress・DCカードです。
決済時には、カード番号、有効期限、セキュリティコードが必要です。
この質問の詳細ページを見る →
カード会社によって確認方法が異なります。
認証コード・ワンタイムパスワードのご確認方法はご利用のカード会社によって異なります。
・SMSでワンタイムパスワードを送付
・Eメールでワンタイムパスワードを送付
・専用アプリにワンタイムパスワードを送付
メールが届いていない、確認方法がご不明な場合は、カード会社の公式サイトにてご確認ください。
この質問の詳細ページを見る →
オンライン決済時の本人認証サービスです。
3Dセキュアとは、国際カードブランドが提供するオンライン決済時の本人認証サービスです。
ご利用端末の情報や過去のご利用状況などから、不正利用のリスク判断をカード会社が行い、必要に応じて「ワンタイムパスワード」や「SMS認証」などでご本人様の確認を実施することでクレジットカードの不正利用を防止する仕組みです。
この質問の詳細ページを見る →
PayPayのアプリ内でチャージが可能です。
表示された【支払い内容】ページで【PayPay残高】を押して【支払い方法の選択】画面で【PayPay残高】欄の＋マークを押してください。
チャージ画面に遷移しますので、チャージ金額をご入力後チャージします。
チャージ後、【支払う】を押してお支払いください。
※お客様のPayPayのご利用設定により、異なる場合がございます。
予約途中でチャージをされた場合は、予約はエラーとなります。
再度、空席検索より進めてください。
この質問の詳細ページを見る →
スマホの場合はPayPayアプリに遷移後、5分以内に「支払う」を押してください。PCの場合はQRコードを読み取るか、携帯番号+パスワードでWebサイトにログインして支払います。5分以内に完了しないと予約は成立しません。
この質問の詳細ページを見る →
予約完了前にau PAY画面でお支払いとなります。
≪スマートフォンサイトの場合≫
auPAYアプリ、もしくはスマホのauPAYサイトが立ち上がります。
支払い内容の確認画面で「支払う」ボタンを押すと、画面が遷移し支払いが処理されます。
数秒のち、高速バスドットコムサイトにリダイレクトされます。
≪パソコンサイトの場合≫
auPAYサイトが立ち上がり、支払い内容の確認画面が表示されます。
「支払う」ボタンを押すと、画面が遷移し支払いが処理されます。
数秒のち、高速バスドットコムサイトにリダイレクトされます。
5分以内にお支払いください。決済完了と同時に予約完了です。
この質問の詳細ページを見る →
5分以内にお支払いがない場合は、予約は完了していません。
予約内容確認画面で「支払う」を押下後、5分以内に「支払う」が押されなかった場合は予約は成立していません。
au PAYの決済も行われていません。
お手数ですが、最初からご予約お手続きをお願いします。
この質問の詳細ページを見る →
予約完了前にatoneつど後払い・atone翌月払いでお支払いとなります
予約完了前にatoneつど後払い・atone翌月払いのログイン画面に遷移します。
メールアドレスと携帯電話番号を入力後、SMSで届く認証コードを入力して決済完了です。
決済完了と同時に予約完了です。
この質問の詳細ページを見る →
5分以内にお支払いがない場合は、予約は完了していません。
atoneの画面に遷移後、5分以内に決済が完了しない場合は予約は成立していません。
お手数ですが、最初からご予約お手続きをお願いします。
この質問の詳細ページを見る →
atoneがご利用いただけない場合がございます。
お客様のご利用状況等によって、atoneつど後払い・atone翌月払いがご利用いただけない場合がございます。
お手数ですが、他の決済方法をお選びいただき、ご予約をお手続きをお願いします。
この質問の詳細ページを見る →
コンビニによって方法が異なります
コンビニでの支払い方法につきましては、予約受付確認書メールにある各コンビニの入金手順URLからご確認ください。
この質問の詳細ページを見る →
ご入金完了後にメールをお送りしております。
コンビニエンスストアでお受け取りいただきました受領書と、入金後にお送りするメール・もしくはモバイル乗車票・QRコードをご提示いただきましてご乗車ください。
この質問の詳細ページを見る →
コンビニ決済をご利用いただけない便もございます。
便一覧ページにてアイコン表示で【コンビニ】表示が×になっている場合は、ご利用いただけません。
別のご決済方法でのご予約をお願いいたします。
この質問の詳細ページを見る →
ご入金締め切り日にご案内メールをお送りしています。
ご入金手続きを頂きましたお時間によりましては、行き違いでメールが届いてしまう事がございます。
既にご入金済み（入金完了メールが届いている）の場合は、メールはご無視いただいて問題ございません。
この質問の詳細ページを見る →
ご利用いただきます便によって異なります。
お支払方法選択画面にてご確認ください。
ご予約完了後はマイページ・予約受付確認書にてご確認ください。
この質問の詳細ページを見る →
ご予約いただきます便によって異なります
当サイトの便詳細ページにてアイコンで表示しております。
車両変更による設備変更が生じる場合もございます。
この質問の詳細ページを見る →
検索結果一覧のアイコンでご確認ください。座席にない場合は乗務員にお声がけください。
感染防止対策の為、貸出を中止されているバス会社もございます。悪しからずご了承くださいませ。
この質問の詳細ページを見る →
ご乗車中は乗務員にご確認ください
充電設備・Wi-Fiが利用できない場合は乗務員へお尋ねください。
各設備は、料金には含まれない付加サービスとなります。
この質問の詳細ページを見る →
【予約受付確認書】・マイページをご確認ください
予約が完了すると同時に、ご登録いただいたメールアドレス宛に【予約受付確認書】メールが自動送信されます。
必ずご予約内容をご確認ください。
※【予約受付確認書】は当日、乗車時にお持ちいただく重要なメールです。
この質問の詳細ページを見る →
下記をお試しください
1.ID・パスワードを入力してもログインができない場合、下記のような可能性がございます。
・ログインID（メールアドレス）が全角文字で入力されている
⇒コピー&ペーストなどで正しくご入力ください
・IDやパスワードの前後、あるいは途中に空白スペースが入っている
⇒一見わからないので、入力欄にカーソルをあわせてご確認ください
・ID、パスワードが誤っている
⇒下記ID・パスワード照会機能をご利用の上、ご確認ください
■登録ID、およびパスワード確認画面（
https://www.kosokubus.com/?page=reminder）
・キャッシュが残っていて入れない
⇒キャッシュを削除して入り直すか、ブラウザを変えて立ち上げ直してください。
・ゲスト予約の可能性があります。
⇒ゲスト予約マイページより予約番号と電話番号でログインください。
2.ID・パスワードが分からない
ID・パスワード照会機能をご利用ください。
【秘密の質問がわからない方】
お電話・チャットボットで営業時間内にお問い合わせください。
下記項目をご確認下さい
1.メールアドレスに誤りはございませんか。
マイぺージにてご登録のアドレスをご確認ください。
誤りがある場合は【予約情報を変更する】より、正しいメールアドレスをご登録ください。
ご変更後【再送する】を押して下さい。
2.迷惑メール防止設定をしていませんか。
迷惑メール防止設定の解除、もしくは『info@kosokubus.com』を指定受信設定をお願いします。
設定後、【再送する】を押して下さい。
■マイページログインページ（
https://www.kosokubus.com/?page=login）
3.迷惑メールフォルダ等に受信されていませんか。
迷惑メールフォルダなどに振り分けられる場合もあります。受信トレイ以外もご確認ください。
4.メールの受信容量に空きはございますか。
容量にゆとりがない場合、受信されません。
5.メールの受信容量に空きはございますか。
容量にゆとりがない場合、受信されません。
下記をご参照ください。
■高速バスドットコムの予約メールが届かないとき（
https://www.kosokubus.com/?dir=sp&page=_mailguide）
印刷してご持参ください
予約受付確認書をモバイル端末でご提示いただけない場合は、印刷してご持参ください。
便名に【モバイル乗車票】【QRコード】の記載のある便は、必ず添付のPDFファイルを印刷してください。
この質問の詳細ページを見る →
搭乗者の登録情報・乗車地・降車地・乗車人数(人数減のみ)が変更できます。
変更は乗車日の2日前17:00まで変更可能です。
変更箇所を入力後、『変更を確認する』ボタンで確認ページへ遷移します。
変更内容をご確認いただき、『この内容に変更する』を押してください。
ご登録のメールアドレスへ、変更後の予約受付確認書を送信します。
一部の便で乗車地・降車地・乗車人数(人数減のみ)が変更できません。
営業時間内にチャットボットもしくはお電話にてご用命ください。
※一部、乗車地・降車地の変更ができない便がございます。
・【早割】【WEB割】等の割引き適用便
・便コードがJR、Xから始まる便
・乗車地・降車地の変更に伴う料金変更が生じた場合
ください。
■ゲスト予約ログイン(
https://www.kosokubus.com/?page=guest_login)
オンライン・お電話・チャットボットからキャンセル可能です。
規定のお時間内でログイン画面からキャンセルできます。
お手続きのできるお時間は、ご利用の便によって異なります。【予約受付確認書】にてご確認ください。
お時間が過ぎますとキャンセルボタンが表示されなくなります。
お時間以降は、営業時間内にチャットボットもしくはお電話にてご用命いただくか、出発前の緊急連絡先へご連絡下さい。
緊急連絡先にも営業時間が設けられている場合がございます。
その場合、営業時間外でのキャンセルはお受けいたしかねます。
■ゲスト予約ログイン(
https://www.kosokubus.com/?page=guest_login)
便や日程の変更はできません
時間や日程を変更ご希望の場合は、一度キャンセルいただきまして、ご予約のお取り直しとなります。
元のご予約をキャンセルされる際、規定のキャンセル料が発生する事がございます。
この質問の詳細ページを見る →
予約人数の減員はできますが、人数を増やす事はできません
減員は、マイページ→予約内容の確認・変更・キャンセルにて変更できます。
出発日の2日前17:00まで
マイページで変更できます。
■マイページログインページ（
https://www.kosokubus.com/?page=login）
※一部、オンラインで変更できない便もございます。
出発日の2日前17:00以降
お電話・チャットボットで営業時間内にご連絡ください。
マイページのご変更ができない場合
・予約後の変更ができないバス会社です。
人数を増やす事はできません。
ご希望の場合は、別途新規でのご予約をお願いします。
料金が変わらない区間の変更は、マイページにてお手続きできます
マイページ→「予約内容の確認・変更・キャンセル」にて変更してください。
※一部、予約後の変更ができない便もあります。
出発日の2日前17:00まで
マイページからのオンライン手続き
※マイページからの変更ができない場合は、お電話・チャットボットにてお問い合わせください。
■マイページログインページ（
https://www.kosokubus.com/?page=login）
出発日の2日前17:00以降
お電話・チャットボットで営業時間内にご連絡ください。
マイページのご変更ができない場合
・【早売】【早得】【前割】などの割引販売価格での予約の場合
・乗降車場所変更による金額変更が生じる場合
・予約後の変更ができないバス会社の場合
性別の変更はできません
性別の変更ご希望の場合は、予約の取り直しをお願いします。
元のご予約をキャンセルされる際、規定のキャンセル料が発生します。
この質問の詳細ページを見る →
バスによって異なります
便名に【要モバイル乗車票】【QRコード】と記載の便
ご予約時にご登録いただきました搭乗者様情報の変更はできません。
ご変更をご希望の場合は、高速バスドットコムセンターの営業時間内に
お電話・チャットでご連絡をお願いします。
便名に【要モバイル乗車票】【QRコード】と記載がないの便
性別の変更はできません。
出発日の2日前17:00までは、マイページよりご変更できます。
出発日の2日前17:00以降は、高速バスドットコムセンターの営業時間内に
お電話・チャットでご連絡をお願いします。
出発日の2日前17:00まで
マイページからのオンライン手続き
■マイページログインページ（
https://www.kosokubus.com/?page=login）
出発日の2日前17:00以降
お電話・チャットで営業時間内にお電話ください。
atoneを介しての返金となります。
お支払いについては、お客様とatoneとのご契約となります。
詳細につきましては、atoneより送信されるメールまたはSMSにてご確認をお願いいたします。
なお、当サイトではご予約のキャンセルに伴い、変更後の金額をatoneへ通知しております。
この質問の詳細ページを見る →
ご利用のクレジットカードを介しての返金となります
ご利用のカードを通じて返金お手続きを開始いたします。
ご予約時の決済金額の全額返金と同時に新たな決済金額での再決済をいたします。
実質上の差額返金となります。
カード会社の締め日によりましては翌月以降の返金となる場合がございます。
この質問の詳細ページを見る →
デビットカードの仕組みによる一時的な二重請求の可能性がございます。
デビットカードのご利用でキャンセル等で決済金額を変更する場合、クレジットカード決済代行会社側の処理が完了していない段階で、新たな金額での再決済を行うと二重で決済されるということがあります。
一時的に二重決済となり、実際のご返金まで最長1か月半程要する場合があります。
詳しいご返金時期はカード会社によって異なりますので、ご利用のカード会社様へお問い合わせください。
この質問の詳細ページを見る →
ご予約頂きましたバスによって異なります
キャンセル規定は【予約受付確認書】をご確認ください。
天災等で運休になったバスはキャンセル料はかかりません。
この質問の詳細ページを見る →
PayPayへ差額のご返金となります
キャンセル・人数変更お手続きの際、即返金になります。
PayPayの【取引履歴】をご確認ください。
この質問の詳細ページを見る →
au PAYへ差額のご返金となります
キャンセル・人数変更お手続きの際、即返金になります。
au PAYの【取引履歴】をご確認ください。
この質問の詳細ページを見る →
返金受け取り用のメールをお送りします
振込返金」、「コンビニ（ローソン）で現金受け取り」、「セブン銀行ATMで現金受け取り」もしくは「お客様のd払い残高へ入金」のいずれかでのご返金となります。
返金のご案内のメール受け取りから14日間以内に受け取りが必要です。
※ローソン受取は返金金額が29,999円以下の場合、セブン銀行ATM受取は返金金額が10万円以下の場合のみご利用いただけます。
マイページの予約一覧もしくはキャンセル後にお届けするメールから、返金サービスサイト（株式会社イーコンテクスト提供）にアクセス後、
オンライン上で返金手続きをお願いいたします。
※返金サービスサイトへログイン時に、予約者様宛にメールでお送りしている受付番号・認証キー（ご予約時登録のお電話番号）が必要となります。
この質問の詳細ページを見る →
高速バスドットコムセンターへお知らせください
緊急連絡先へキャンセルされた場合、高速バスドットコムではキャンセルになっていない事があります。
返金手続きを行いますので、お知らせください。
高速バスドットコムセンター
営業時間：月～金10:00～17:00）
この質問の詳細ページを見る →
ご予約時登録のアドレスにメールをお送りいたします。
返金に必要なメールはご登録メールアドレスにお送りいたします。
マイページ(予約詳細ページ)からも返金手続きは可能です。
メールが届かない場合は、登録アドレスに間違いがないか、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、迷惑メール拒否設定をしていないかをご確認の上、高速バスドットコムセンターへお問い合わせください。
この質問の詳細ページを見る →
安全な運行が確保できない場合は急遽運行休止となる事もあります
運行可否は各バス会社にて決定します。
道路状況によっては、一部迂回運行することもあります。
その際、到着時間大幅に遅延することもあります。
運行休止の際はその旨バス会社より、連絡いたします。
最新情報は各運行会社の公式サイトにてご確認ください。
この質問の詳細ページを見る →
全額ご返金致します
運休になった予約は、全額ご返金します。キャンセル料は生じません。
運休についてのキャンセル手続きは、高速バスドットコムにて行います。
マイページよりキャンセルされますと既定のキャンセル料、返金手数料が発生してしまいます。
キャンセル手続きはされずにご返金をお待ちください。
1週間以上経過しても返金のご案内メールが届かない場合は、高速バスドットコムセンターの営業時間内にご連絡ください。
この質問の詳細ページを見る →
バスが運行する場合は、キャンセル料が発生します
運行予定のバスをキャンセルされる場合は、キャンセル料が発生します。
キャンセル後に運休が決定した場合でもキャンセル料の返金はありません。
この質問の詳細ページを見る →
返金できません
公共交通機関の遅延によりご乗車できない場合も、バスは通常通り運行します。
間に合わないと判断された時点で、緊急連絡先にキャンセル連絡をしてください。
※ご予約によっては緊急連絡先のない場合がございます。
その場合はキャンセルはお承りできません。
この質問の詳細ページを見る →
補償はございません
交通渋滞や通行止め、台風や降雪などの気象条件、車両故障、その他やむを得ない理由により、乗車地や降車地へのバスの到着が遅れる場合がございます。
遅延による料金の払い戻しや、損害に対する補償などはございません。
接続する他の交通機関や宿泊施設、その他の遅延により発生した損害につきましても、補償は致しかねます。
この質問の詳細ページを見る →
バス代金のみのご返金となります
運休になった場合や運行中断の場合、バス乗車代金のみのご返金となります。
宿泊費や代替交通手段の補償はありません。
この質問の詳細ページを見る →
高速バスドットコムセンターにご連絡ください
往復をご予約で片道の運休に伴い、往復ともにご利用されない場合は、
全額ご返金いたします。
高速バスドットコムセンターにご連絡ください。
片方の便が運休になった場合でも、もう片方は自動的にキャンセルにはなりません。
運休便ではない便のご出発前に必ずご連絡ください。出発時刻経過後はお払い戻しはできません。
この質問の詳細ページを見る →
高速バスの運行状況につきましては、各バス会社WEBサイトにてご確認くださいませ。
（運行会社名は予約確認メールに記載されています）
なお、やむを得ず運行開始直前の決定になった場合、ご乗車場所までお越しいただいた後のご連絡となる、もしくは現地にてご案内差し上げる可能性もございます。
何卒ご了承くださいませ。
この質問の詳細ページを見る →
直前の決定になることもあります
悪天候による運行休止も直前に決定する事もあります。
最新情報はバス会社の公式サイトをご参照ください。
この質問の詳細ページを見る →
ご利用の便とお支払い方法によって異なります
●【要モバイル乗車票】【QRコード提示】と記載の場合
「モバイル乗車票」や「QRコード」をご提示ください。
・クレジットカード決済・paypay決済・auPAY決済・Paidy決済の場合は【予約受付確認書】に添付
・コンビニエンスストア支払の場合は、入金完了の通知メールに添付
「モバイル乗車票」は、マイページ（会員登録・ゲスト会員）からも表示できます。
コンビニエンスストアで支払い手続き終了後、発行される領収書ではご乗車いただけません。
「モバイル乗車票(PDFファイル)」を携帯の画面で開いてご提示いただくか、プリントアウトしたものを乗務員へご提示ください。
PDFファイルは「クリップマーク」や「PDFマーク」で表示されており、本文の上部もしくは下部にございます。
メール本文に付随して表示される場合もございます。
端末によっては、PDFファイルを閲覧するためのアプリやソフトのダウンロードが必要な場合がございます。
ご乗車前にファイルが開けるかどうか、必ずご確認をお願い致します。
●【要モバイル乗車票】【QRコード提示】の記載がない場合
下記をご提示ください。
・クレジットカード決済・paypay決済・auPAY決済・Paidy決済の場合は【予約受付確認書】
・コンビニ支払いをご選択いただいた場合は、入金完了の通知メールと受領書
この質問の詳細ページを見る →
高速バスドットコムセンターまでご連絡ください。
事前にバス会社へご入金済みであること、および受領書を持たずに受付にいらっしゃることを連絡いたします。
下記内容をご連絡ください。
★予約番号・お名前・出発日・お電話番号
高速バスドットコムセンター
営業時間：月～金10:00～17:00）
なお、モバイル乗車票もしくはQRコードをご提示いただくバスの場合は受領書は不要です。
この質問の詳細ページを見る →
当日の緊急連絡先にご連絡ください
バスは定刻に出発します。事前にご連絡いただいてもお待ちすることはできません。
また、お見えにならない場合の電話連絡等はいたしません。
間に合わない場合は、【予約受付確認書】メールに記載の緊急連絡先にキャンセル連絡をしてください。
※ご予約によっては緊急連絡先のない場合がございます。
その場合はキャンセルはお承りできません。
この質問の詳細ページを見る →
来ない場合もお名前を呼ぶことも電話をすることもありません。お客様から乗務員・係員にお声がけのうえ乗車確認をお願いします。
この質問の詳細ページを見る →
バスは定刻に出発いたします
事前にご連絡をいただきましてもお待ちすることはできません。
ご出発時刻を過ぎるとキャンセルはできません。
バスはお座席を確保して出発しておりますので、返金はできません。
この質問の詳細ページを見る →
【荷物規定】欄でご確認ください
荷物規定は各バス会社によって異なります。
ご予約時に便詳細ページ【荷物規定】欄でご確認ください。
バスタイプによってはトランクのない車輛がございます。
≪お預け可能な基本的なお荷物サイズ≫
長さの総和が1m以内、重さが10kg以内、容積が0.027立方m以内のものお1人様1点まで
大きなお荷物をお持ちの場合は事前にお問い合わせください。
（楽器、ペット、自転車、サーフボード、スキー・スノーボードの類は基本的にお断りしております）
≪トランクのあるバス≫
トランクに預入れいただけるサイズを荷物規定欄に記載しております。
規定サイズを超えられる場合は、事前に発送いただくなど、他の運搬方法をご検討ください。
規定サイズ以上のお荷物はご乗車時にお断わりさせていただく事があります。
≪トランクのないバス≫
お手荷物以外の大きなお荷物については、事前に発送いただくなど、他の運搬方法をご検討ください。
お手荷物は、お膝元、棚に置いていただけるサイズまでとなります。
お足元・通路は、リクライニングや通行の妨げとなりますのでご利用いただけません。
この質問の詳細ページを見る →
補償はございません
トランクにお預けいただくお荷物、またはお持ち込みお荷物の破損、盗難についてバス会社では補償いたしません。
ご予約時に「国内旅行傷害保険」にご加入いただきますと荷物の破損、盗難、車内の器物損壊等、
バス会社の補償のない内容をカバーすることができます。ご予約時にお1人様600円で加入いただけます。
この質問の詳細ページを見る →
夜行便は、トランク・車内ともにお断りしております
収納ケースをご利用いただきましても同行いただくことが出来ません。
昼行便は、一部の便でご同乗いただけます。
バス会社によって、お持ち込みいただけるゲージのサイズが異なります。
他のお客様にご迷惑となる可能性がある場合はお断りする事がございます。
ご利用いただける便はごく一部となります。必ずご予約前にお問い合わせください。
この質問の詳細ページを見る →
軽食のみご利用可能です
においの強いものやアルコール、音の出るもの、こぼれやすいもの等はお控えください。
また、夜行便は、消灯後の食事はできません。
周囲のお客様へご配慮いただき、ご準備ください。
この質問の詳細ページを見る →
通話はご遠慮ください
車内ではマナーモードに設定いただくか、電源オフを推奨します。
夜行便は、消灯後、ほとんどのお客様が睡眠をとられます。
画面の明かり漏れ等、周囲のお客様にご配慮ください。
この質問の詳細ページを見る →
多くのバス会社でトイレ休憩を設けています。
高速バスは、トイレ付・トイレなしなど車内設備に関わらず、途中2～3時間に一度のペースで休憩をとります。
休憩予定のサービスエリアは、走行後、乗務員が車内アナウンスでご案内いたします。
休憩サービスエリアは予定場所としてご案内いたします。運行状況を加味して、変更される場合がございます。
バス会社によっては、トイレ付のバスの場合、サービスエリアに停車後、乗務員の交代のみで、出発いたします。ご了承ください。
サービスエリア内お手洗いをご利用の際には、出発時刻をご確認の上、乗務員に連絡いただいてからのご利用をお願い致します。
サービスエリアからの出発も乗務員が案内する時刻を定刻出発いたします。お気を付けください。
この質問の詳細ページを見る →
サービスエリアでは乗降できません
ご乗車場所は、あらかじめ指定された場所のみとなります。
大変申し訳ございませんが、指定場所以外でのバスの乗降車はできません。
この質問の詳細ページを見る →
消灯や休憩アナウンスについては、バス会社によって異なります。
夜行便の場合、出発からしばらくすると車内の明かりが消されます。
休憩時のアナウンス・照明は、実施／不実施がバス会社によって分かれています。どちらも実施するところもあれば、アナウンスは出発時のみ・休憩時は足元だけ照明というところもございます。
休憩サービスエリアは予定場所としてご案内いたします。運行状況を加味して、変更される場合がございます。
この質問の詳細ページを見る →
当サイトで発行する領収書は、適格請求書（インボイス制度）に対応しております
各項目の税区分は以下の通りです。
・ご乗車代金：課税対象
・保険料：非課税
・キャンセル料：不課税
・返金手数料：課税対象
※コンビニ決済をご利用のうえ、返金が発生した場合に限り発生いたします。
※運休に伴う返金の場合は発生いたしません。
領収書の但し書きには、該当項目のみをまとめて、以下のように記載されます。
例：「高速バス乗車代金・保険料・高速バスキャンセル代金・返金手数料として」
適格請求書発行事業者登録番号：T5012401021932
この質問の詳細ページを見る →
予約詳細ページから発行できます
＜会員予約＞
ログインページより「高速バスドットコムID でログイン」
ご登録のID(メールアドレス)とパスワードでログインください。
「マイページへ」をご選択。
「予約内容の確認・変更・キャンセル」をご選択。
「すべての履歴」より領収書発行されたいご予約の詳細をご選択。
「総合計金額」で「領収書発行を発行する」ボタンを設置しております。
＜ゲスト予約＞
ログインページより「ゲスト予約ログイン」
「ゲスト予約の方はこちら」をご選択。
予約番号＋電話番号をご入力、「予約内容を確認」をご選択。
「総合計金額」で「領収書発行を発行する」ボタンを設置しております。
■マイページログインページ（
https://www.kosokubus.com/?page=login）
会員登録なしでも予約できます
【ゲストで予約する】から進んでいただくと会員登録は不要です。
予約番号と電話番号でログインして頂きます。ポイントの加算や、ご利用はできません。
会員登録を頂きますと、次回の予約から、ログインのみで予約がいただけます。
この質問の詳細ページを見る →
ポイントサービスがあります
一部のバスでポイントの付与があります。
付与されたポイントは、次回以降のご予約の際に乗車料金の一部としてご利用頂けます。
メールマガジンの購読を登録された会員様へは、不定期にて各キャンペーンのご案内もございます。
この質問の詳細ページを見る →
マイページより変更可能です
マイページ【お客様情報の確認・変更】欄より、ご変更が可能です。
お名前・生年月日・電話番号・メールアドレス・パスワード・秘密の質問が変更できます。
この質問の詳細ページを見る →
マイページより退会可能です
マイページ【退会手続き】より退会手続きが可能です。
ポイントを保有された状態で退会手続きをすると、ポイントは消滅してしまいます。
この質問の詳細ページを見る →
マイページよりお手続き可能です。
マイページ【お客様情報の確認・変更】欄にて、『メールマガジン』を『希望する』にチェックしてください。
週に2回程、最安値やお得なキャンペーン情報をお届けします。
この質問の詳細ページを見る →
ご利用いただけます
次回のご利用の際に1ポイント＝1円として使用することが可能です。
1回のご予約につきご利用いただけるポイントはご予約金額の5％分までです。
【たとえば】
6,000円のバスに150ポイントを利用する場合。
6,000円－150円＝5,850円の支払い。（取得した便自体ではご利用いただけません。次回利用分からとなります）
ご利用頂けないバスの場合、『ポイントを利用する』欄が出て参りません。
この質問の詳細ページを見る →
一部の便でたまります
1回のご利用で2％分のポイントが貯まります。
ポイントは、乗車日から2日後に付与されます。
例）5,000円のバスを利用した場合。5,000円x2％=100ポイント付与
【たとえば】ポイント付与可能なバス
便コードがZ・X・JR以外の文字で始まる便
※便コードがZ・X・JRで始まる便では、ポイント付与・利用はできません。
※電話予約の場合は、ポイント制度は適用外となります。
この質問の詳細ページを見る →
マイページで確認できます
ポイントの有効期限は、取得された翌年の末までとなります。
【たとえば】
ポイント取得日:2020年1月1日 ⇒ポイント失効日:2021年12月31日
ポイント取得日:2020年12月30日 ⇒ポイント失効日:2021年12月31日
（2020年中に取得頂いたポイントは、2021年12月31日まで有効です。）
この質問の詳細ページを見る →
ご利用いだいたポイントはお戻しいたします。
キャンセルの際にはご利用のポイントはマイページに返還します。
なお、キャンセル料はポイント割引前の正規料金から算出されます。
キャンセル料金にポイントを利用することはできません。
※ご注意※
ポイントは翌年の年末に失効します。予約分を年をまたがってキャンセルされた場合、
失効期間を過ぎていない分のみお戻し致します。
この質問の詳細ページを見る →
マイページで確認できます
マイページにログインいただきますと、現在までの取得ポイントと取得予定ポイントがご覧いただけます。
この質問の詳細ページを見る →
さまざまなお問い合わせにお答えします
お客様のご質問・お問い合わせに自動で返答します。
「オペレーターへつなぐ」を選択すると、営業時間内は直接オペレーターが対応します。
この質問の詳細ページを見る →
直接オペレーターが対応します。
営業時間中のみ、直接オペレーターが対応します。
自動応答で解決できない内容にお答えします。
この質問の詳細ページを見る →
短いキーワードで検索してみてください
長い言葉や文章で検索すると表示されません。
短いキーワードで検索するか、選択項目から順にすすんでください。
この質問の詳細ページを見る →
